在Acquia的《澳大利亚2019年客户体验趋势报告》中，我们发现了一些有趣的发现；不仅不同的营销解决方案、平台和客户数据存储库之间存在令人担忧的脱节，但如今的顾客对品牌应该提供的体验水平有着非常明确的期望，一旦这些期望没有得到满足，他们愿意立即更换品牌。在这篇最后的CX报告中，我们将深入探讨另一个主题：闪亮的新生事物综合症。正确掌握基本知识随着人工智能（AI）和物联网（IoT）的兴起，市场营销人员常常面临一种压力，他们不仅要意识到这些技术，而且要积极地将其纳入战略，以此证明自己处于游戏的巅峰。想要成为以技术为主导，而不是以客户为导向的诱惑，往往会导致一种过于复杂和难以管理的体验。在我们的CX报告调查结果中，有迹象表明，营销人员可能已经为了人工智能而过于关注人工智能，84%的人表示他们期待人工智能改善品牌体验（而只有49%的消费者有同样的感受）。当营销人员把注意力放在人工智能上时，他们可能会忽略客户体验的根本问题；几乎一半（48%）的消费者表示，他们遇到过诸如网站速度慢和"小故障"等根本问题，同样数量的消费者说，他们经常很难在品牌网站上找到自己需要的信息。技术过载营销人员面对技术挑战的一个根本原因（或症状）是提供的不同解决方案的数量。最新的市场营销技术统计数字高达6829(Chiefmartec.com网站)，大多数营销人员仍然选择多种解决方案来实现他们的目标，而不是一个整体平台。在澳大利亚，37%的营销人员与4至6家不同的供应商合作，18%的人与7至10家供应商合作。使用许多不同的技术是很好的，只要它们能帮助营销人员实现创造卓越的客户体验的最终目标；不幸的是，这些不断增长的技术组合并没有带来解决方案，反而让人头疼，63%的营销人员表示，他们处理的技术过于复杂，无法创造良好的客户体验。数据断开毫不奇怪，使用多种技术的另一个复杂问题是数据竖井的创建。事实上，85%的受访营销商认为"多个系统中的数据孤岛"是一个问题，88%的人认识到，能够更好地连接和理解这些数据将使他们能够更有效地自动化客户体验。