很长一段时间以来，许多公司只有一种方法来吸引访问者：联系表格。冗长的潜在客户表格成为现代客户获取的命脉。但越来越多的企业开始问，为什么我们让人们填写表格只是为了和我们交谈？为什么我们不试着在他们注意到我们的时候和他们联系和交谈呢？这就是销售团队的实时聊天工具所能做到的。当一个人来到你的网站，参与你的内容，并说，"嘿，我想谈谈，"你可以使用实时聊天与他们交谈。再加上如果你只等5分钟就可以联系到潜在客户，那么你与潜在客户建立联系的可能性就会降低10倍，而且证据很明显：实时聊天可以帮助销售团队将非个人的渠道转变为私人的、实时的联系，这种联系可以增加你的销售渠道和收入。那么，如何让你的销售团队在实时聊天中进行销售呢？从表面上看，在线聊天销售漏斗的工作方式与传统渠道大致相同。你执行需求生成计划来吸引访问者访问你的网站，使他们有资格，把他们培养成销售机会，并将他们转化为付费客户。最大的区别在于实时聊天漏斗，你可以实时完成，这需要销售团队锻炼一些新的肌肉。以下是销售经理需要帮助一线销售代表培养的3项关键技能，以便最大限度地发挥实时聊天的优势。1在排位赛中，把聊天当成电话或面对面会议有一个常见的误解是，实施实时聊天意味着你的销售代表会与每一个举手的人交谈。事实并非如此。我们仍有资格确定铅是否适合我们的产品。您可以通过第三方丰富潜在客户或从客户关系管理（CRM）中提取已有的数据来保持资格认证的有效性。像对讲机这样的聊天机器人也可以收集数据，并代表您的销售代表提出额外的资格问题，以确定哪些潜在客户应发送给您的销售团队。

一旦销售代表在实时聊天中与潜在客户建立了联系，记住他们正在与另一端的人进行对话，这一点很重要。这意味着要有热情的介绍，要有针对性地回答潜在客户的问题，然后才有权问他们自己的问题，就像你面对面交谈时会做什么一样。通过这样做，销售代表将能够为他们需要提出的资格问题提供有用的背景，并与潜在客户建立信任。销售代表也不应该害怕展示自己的个性-他们是人，他们的领导也是！下面是一个如何实现的示例：

销售经理，请务必调整仪表板和KPI，以考虑实时指标，如第一响应时间。2准备好实时处理更广泛的棘手问题实时聊天使销售团队更高效，而不是更少，因为您的销售代表可以处理每人至少20%的实时聊天线索，而不是传统的web表单线索。但要想出类拔萃，他们需要知道如何处理潜在客户向他们提出的不同问题，并进行实时处理。实时聊天可以帮助销售团队将非个人的渠道变成个人的、实时的联系我们知道，潜在客户会提前做好功课，并在联系之前在网站上研究解决方案。因此，第一次与您的销售代表的谈话将涉及到所有方面，从详细的定价咨询到技术产品问题，再到关于您如何与竞争对手竞争的棘手问题。由于对话是现场直播的，销售代表需要及时给出具有适当深度的回复，以便在推进对话的同时建立可信度。这意味着他们比以往任何时候都更需要练习和准备，利用战斗卡片，定制销售脚本来进行实时对话，以及角色扮演。在对讲机上，销售代表要经过专门针对聊天室的培训和认证计划，以验证他们是否成功地获得了这些技能。三。加快销售周期，达成交易当销售代表确定了一个潜在客户并解决了他们最关心的问题时，是时候将潜在客户转移到下一步—安排会议、通过电子邮件跟进、达成交易或将潜在客户纳入培养轨道，直到他们准备好购买为止。这些步骤中有许多类似于销售代表对填写表格的潜在客户采取的步骤。但是，只有在实时聊天中，销售代表才能通过执行以下操作来加快销售周期，即销售就绪的潜在客户：与团队成员进行循环，以便进行实时发现：如果销售代表意识到他们的潜在客户是合格的并且渴望深入了解，他们可以立即将聊天内容传递给可用的客户主管，并让潜在客户转到discovery。在聊天中直接分享案例研究和其他与潜在客户的用例相关的内容。没有邮件往来或电话标签。实时完成交易：您的团队甚至可以在同一对话中帮助潜在客户完成购买。有了Intercom的Messenger应用程序，他们可以在实时聊天中启动视频通话或屏幕共享，从而提供即时的产品演示。此外，销售代表可以在使用Stripe订阅应用程序聊天时转换或升级潜在客户。

现场聊天的销售力量与任何其他销售渠道一样，通过实时聊天，您的销售团队需要完美地执行销售基本原则—寻找、确认和转换潜在客户。但是，实时聊天的实时性要求销售代表开发更多的技能，以便有效地与您网站上的用户进行接触，并准备在购买漏斗中前进。帮助你的团队发展这些技能，你就可以为你的营销支出获取更多的投资回报，并建立一个更强大的渠道。想听听我在实施和管理实时聊天销售漏斗中学到的更多经验吗？看看我在今年的收入峰会上的演讲。