本文档捕获了有关此主题的常见问题。这些从C4C 15.05版本起有效。

Q1。文本分析背后的引擎是什么。

答案–Hana文本分析v1.85（SPS 08的一部分）。用于标记（自动标记）和情绪分析（自动情绪确定）

Q2–在哪里使用自动标记？

答案–用于分析传入服务/社交互动–例如社交媒体提到"克里斯•洛克是iPhone的忠实粉丝"–为该消息标记"克里斯•洛克"和"iPhone"。C4C用户（代理）可以手动更改和更新这些内容。

Q3–情绪分析在哪里使用？

答案-用于分析传入服务/社交互动。系统检测情绪并用积极/消极/中性情绪标记这些交互。C4C用户（代理）可以手动更改这些情绪。

Q4–引擎是否使用字典？

答案–是引擎对不同语言使用不同的词典。这些是标准的预定义词典。

问题5–客户是否可以调整标准词典或定义自定义词典？客户能影响这个过程吗？

答案–在这一点上，没有。引擎使用标准词典进行情感分析和标记。

问题6–支持哪些语言？

答案-英语、德语、西班牙语、法语、意大利语、挪威语、葡萄牙语和繁体中文。

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非常感谢，基兰！！

感谢您提供有用的信息。

嗨，云计算与大数据，Kiran，

您知道文本分析是否可以用于路线票吗？

如果可以，大数据是做什么的，我还没有找到可以配置的地方，云从，所以我的假设是‘否’，淘客返利软件，行业云，对吗？