11月到了，许多联络中心的领导都在为假期做准备。无论是为了最大限度地提高客户联系的回报率，满足员工的要求，同时管理员工休假请求的增加，还是两者的结合，进入假期（或任何高峰时期）都需要有一个好的计划。对于这种情况，美国陆军有句俗语，"适当的事先计划可以防止表现不佳"。如果你没有从这个博客中得到什么，只要知道适当的事先计划，也可以避免痛苦的旺季。