作为营销人员，我们的工作是了解我们的客户——他们的希望、他们的需求、他们的需求——然后在他们的生活中传达我们产品的价值。但当一切都颠倒过来时你会怎么做？在SaaStr峰会上，我谈到了企业如何通过关注客户影响来适应这些不确定的时期。我分享了我们如何应对这些重大变化，从对客户的直接影响，到对我们的营销和产品计划的影响，最后，到我们的客户沟通战略。你可以在下面查看我的完整幻灯片和博客文章。接受变革的哲学我们所信奉的一个内在的咒语是关于为了生存而适应的重要性。商业学者Leon C.Megginson在回顾查尔斯·达尔文的物种起源时写道："存活下来的物种不是最强的，也不是最聪明的物种。它是最能适应变化的。"我们面前的形势每天都在变化，坦率地说，在未来一年甚至两年，这种情况将继续发生变化。这不是一个短暂的停顿，我们可以说，"好吧，这是一个新的常态"，并调整我们的计划只有一次。"我经常问的问题是，我们如何适应客户生活中发生的变化？"twitter twitter图标单击可发送tweet这种改变的理念现在已经成为我们每天工作中需要坚持和应用的理念。我一直在问的问题是，我们如何适应客户生活中发生的变化？答案不在于具体的例子，而在于你做生意的方式。形势变化如此之快，如此规律，作为一个组织，你也需要这样做。首先处理对客户的直接影响许多企业，包括我们自己在内，认识到我们需要做的第一件事就是传达我们的业务连续性计划。面对客户目前面临的所有压力因素，担心你的企业能否继续运营不应该是其中之一。及早采取果断行动在对讲机上，我们尽可能早而果断地采取行动。3月5日，在全球居家订单发布之前，我们开始鼓励员工远程工作，这样我们就可以帮助保护他们和他们的亲人，并且在3月13日，我们强制要求员工远程工作。在我从事市场营销和应对危机时，尽早采取果断行动的能力至关重要。积极主动地进行沟通但与采取这些行动同样重要的是，以一种有意识的方式主动与客户沟通。到现在为止，我们都收到了几百封COVID-19邮件，这些邮件可能是我们10年前使用过的。我收到的很多邮件都是公司发来的，他们把这些邮件当作销售的机会。关键不是推销你的产品，而是告诉顾客，"嘿，我们来了。如果您需要支持，您可以通过这种方式与我们联系，"以及您的业务如何受到影响的任何关键细节。"关键不是推销你的产品，而是告诉顾客，‘嘿，我们来了。如果你需要支持，这就是你可以联系我们的方式对我们来说，积极主动地和有意识地交流就像是两件事。首先，我们不想向所有用户发送垃圾邮件，因此我们在对讲机中使用自己的数据来识别休眠用户，并将其从列表中删除。我们还使用应用内消息，以避免加剧已经很高水平的电子邮件疲劳。你所做的一些小事情可以确保你的信息以非垃圾邮件、有意义的方式被客户接收。增加价值，而不仅仅是噪音在这些不确定的时期，思考如何为客户增加价值是很重要的。在对讲机公司，我们很幸运有一款产品，我们的客户可以用它与客户沟通——尽管现在的方式略有不同。例如，我们的客户在对讲机中的支持量是正常的10倍。在我们的案例中，为客户创造价值意味着分享管理其COVID-19响应的最佳实践。我们的产品培训经理Phil Byrne–您可能会从我们的产品培训中认出他