一个品牌对客户服务的声誉可以决定或破坏客户给他们带来业务的决定。客户体验（Customer experience，简称CX）已成为各行业品牌的流行语，在当今快速发展、低忠诚度、消费者驱动的环境下，提供高质量的顾客体验势在必行。公司必须用一种能让客户的交互变得简单和无缝的CX来区分自己。客户愿意（尽管不情愿地）通过多次转账向多个代理商重复他们的帐户信息和问题的日子一去不复返了。消费者品牌忠诚度已经很低，糟糕的顾客体验可能会为每一次糟糕的体验敲响丧钟。 根据国际购物中心理事会（ICSC）对品牌忠诚度的调查，价格和价值仍然是最重要的。2017年，推动特定零售商忠诚度的因素是价格和价值，十分之九（92%）的忠诚客户将此列为首要原因，其次是产品/质量（79%）和品种/选择（71%）。技术使消费者能够更好地了解价格和可用性。虽然公司可以很容易地在价格、质量和选择上展开竞争，但客户服务是无形的，它将一些公司推向顶端，另一些公司则深入其中。事实上，正如国际公务员制度委员会指出的，82%的消费者如果遇到糟糕的客户服务或粗鲁的员工，他们会到别处购买。 虽然将你的注意力转移到客户体验上是至关重要的，学习新的改进方法将使你的公司与众不同，但你的客户体验的核心和灵魂是他们与之互动的代理人。他们必须像他们关心的那样有能力，他们必须关心。做一个客户服务代表，或代理人，是一项要求很高的工作，常常会让人觉得吃力不讨好。代理通常会首当其冲地承受客户的挫折，如果您的CX不在应该的位置，那么已经感到沮丧的客户可能会被推到崩溃的边缘，并将他们的不满发泄到与他们交谈的代理身上。尽管有这些挑战，大多数代理商仍然有强烈的愿望帮助客户并关心解决问题。你是否雇佣了愿意成为你的代理的人-你的品牌的代表？或者，你只是在填补座位？ 下面的博客是一个系列文章的第三部分，关注的是耳机或桌子后面的人，重点介绍了一个代理人超越一切，为新客户提供服务和惊喜。这个故事已经提交给Talkdesk，并作为我们11个精彩客户互动故事的一部分，以激励您的CX团队。