"如果合作伙伴对客户有360度的了解并知道应该关注什么，那么他们在留住客户方面可以做得更好。Gainsight帮助我们组织并与合作伙伴共享所有这些数据。"解锁此内容输入您的电子邮件并免费访问此会话的其余部分！**Gainsight可能会通过电子邮件[和短信]向您介绍我们认为您可能感兴趣的产品和服务。如果您同意，请勾选此框。获取访问了解我们如何在隐私政策中处理个人信息一个领先的数字营销自动化平台正在经历快速增长，通过一个强大的网络超过1000个合作伙伴。为了服务于客户和合作伙伴，他们的客户成功职能分为直接客户服务的客户经理和帮助合作伙伴管理其投资组合的合作伙伴成功经理（psm）。虽然这家市场领导者使用Gainsight来推动这两个细分市场的成果，但本研究将侧重于PSM。通过PSMs管理的客户群约占其总客户群的一半。作为营销策略的一部分，他们的营销顾问和营销顾问大多是数字营销的一部分。挑战通过合作伙伴销售是Gainsight客户扩大规模的一个关键途径，但这给通过该渠道获得的客户带来了一系列新的挑战。这些客户对最佳实践、信息、结构化实施和为直接客户提供的既定旅程没有相同的访问权限。客户体验的差异导致渠道客户组合中的保留率显著低于直接客户组合。同样重要的是，Gainsight的客户在如何通过渠道为客户提供服务时要考虑周到。与最终客户的直接参与可能被合作伙伴视为一种威胁，但Gainsight的客户需要了解最终客户的进度，以帮助合作伙伴推动最终客户的成功。这种方法加强了合作伙伴和最终客户之间的关系，并在合作伙伴和Gainsight的客户之间建立了信任。解决方案Gainsight的客户机具有以合作伙伴为中心和以客户为中心的生命周期、仪表盘、成功计划和C360，以管理合作伙伴和最终客户的独特需求和目标。使用Gainsight，他们为合作伙伴构建了一个健壮的生命周期。当一个新的合作伙伴加入时，他们的入职历程会被绘制并使用成功计划进行跟踪。通过Gainsight对他们进行调查，了解他们的实施满意度和持续的情绪。当他们开始销售营销自动化解决方案时，可以查看最终客户、他们的累计收入、他们的进度以及任何流失。所有数据都集中在C360中，这使得PSM可以轻松地看到合作伙伴的整体视图。由合作伙伴管理的最终客户有自己的生命周期和C360。向新合作伙伴购买产品的最终客户将使用成功计划跟踪其实施情况，以确保新合作伙伴提供高质量的体验。他们的使用数据（电子邮件活动、潜在客户等）在C360中很容易查看，以确保采用的趋势是积极的，并在轨道上达到既定的基准。Gainsight的客户每季度与每个合作伙伴进行业务审查，以分享共享最终客户的健康状况和发展轨迹的关键信息，并审查任何特定的机会或风险。这些演示文稿背后的信息是从Gainsight仪表板和C360收集的。由此，合作伙伴和PSM可以就下一步的最佳步骤进行合作，以继续改善最终客户的健康状况和采用率，最终目标是确保续约。Partner Success Manager将根据其管理的合作伙伴所服务的最终客户的保留率、健康分数和价值实现时间进行评估。影响通过向合作伙伴稳定地共享最终客户数据、定期进行季度业务审查以及供应商和合作伙伴之间的持续合作，Gainsight的客户通过合作伙伴管理的客户在两年内实现了20%的保留率增长。这意味着在短期内可以节省大量的收入，但随着公司在未来几年继续扩大其渠道合作伙伴的规模，这将产生巨大的影响。通过使用Gainsight调查新合作伙伴对其入职体验的满意度，Gainsight的客户确保了合作伙伴培训和支持的一致性和高水平。它还提供了一个CSAT基准，以衡量其入职计划变更的效果。例如，最近的一个试点项目将几个小时的实践培训换成了视频，这导致了新入职CSAT的增加。这推动了对可扩展培训资产的进一步投资，这有助于将实施专家的账户负担增加28%。