现在你的数字化转型正在进行中，是时候把注意力放在房间里的大象上了——你的品牌可能还没有完全具备的营销范式：个性化的、全渠道的大规模内容交付。只有一个行业不可知的问题——大多数公司都存在全面的内容危机。Sitecore CMO Paige O'Neill在2019年伦敦Sitecore体验期间说得最好，"你的内容危机不会自行解决。"带着奥尼尔的话，我欢迎你来到我们关于内容危机的五部分博客系列文章的第一部分。你可以期待的是：第一部分：停止玩捉迷藏，捉迷藏第二部分：糟糕的内容管理的真正成本第三部分：为什么内容重新调整用途是实现积极ROI的关键第四部分：定义内容中心：不仅仅是martech第五部分：中央结算办公室（CMO）确保高管层买盘的指南为了开始本系列文章，让我们深入探讨当今公司内部隐藏的内容丢失、孤立和管理不当的问题。内容，无处不在的内容，而不是可供使用的资产简而言之，这就是内容危机—正如我们在整个企业环境中看到的那样：品牌正在努力以足够快的速度创建大规模的内容，而最令人沮丧的是，他们正在努力寻找、管理、共享和重新调整现有资产的用途。结果呢？缓慢而低效的内容生产线导致资产错位、个性化不足和缺乏内容的全渠道营销战略。我们看到的一个共同点是公司拥有多个内容源和内容存储库，包括但不限于：带有产品描述、目录和库存的ERP或PIM。包含现有客户或潜在客户的数据的CRM。在各种平台（包括Office 365、Google Docs、Photoshop和InDesign）内部创建的内容。多种云和本地存储解决方案，如Google Drive、Box和Dropbox。制作内容或数字资产的创意机构。为博客文章和社交媒体储备图像网站。名单还在继续。所有这些平台、存储系统和内容源将您的内容拉向不同的方向，在此过程中将它们分割到不同的竖井中。团队（有时甚至是个人）在将内容推送到不同的团队和共享环境之前，使用他们自己喜欢的工具来创建和管理内容，在这一过程中造成混乱。最终，您将面临一个混乱、零散和低效的操作。内容危机 例如，考虑与多个机构合作的低效性。通常，每个机构使用其首选的应用程序，以不同的方式共享其文件。然后，内部团队需要审查这些文件，将它们转换成其他格式，并将它们上传到不同的系统和中央CMS中，所有这些都要时刻注意哪个版本是最终版本评估内容危机的危害孤立或隐藏的内容不仅会给你的营销团队带来不便，还会直接影响到你的底线。最近的一项研究发现，效率低下的文档管理会导致整个组织的总生产率降低21%。更重要的是，这相当于每位员工每年将近21000美元。同一项研究发现，83%的员工不得不重新创建已经存在的文档，因为他们无法在公司网络上找到它。听起来很熟悉，不是吗？因为内容对于所有面向客户的团队都至关重要，从社交媒体管理到销售部门，管理不善的内容会影响个性化、品牌一致性、合规性、成本和总体客户体验。让我们仔细看看这些。缺乏个性随着数字化转型的顺利进行，基本的个性化设置可能会变得更容易。然而，大规模、跨渠道个性化内容是另一回事。虽然大规模地创建和交付个性化内容可能会更困难，但最终用户仍然要求它。品牌不一致当你的内容分散在各种系统中时，你对公司品牌和信息的掌控也开始减弱。这是一个主要的问题，当你考虑到一致的品牌可以增加23%的收入。另一方面，不一致的品牌会使你的受众感到困惑，损害信誉，使你的公司更难在市场上竞争。法律后果遵守GDPR、美国数据保护法规和资产许可条款变得越来越重要，也越来越困难。还记得上季度的代理资产、股票图片和照片吗？你不仅需要找到它们的所有位置，还需要知道你的品牌是否还有出版权，以及它们可以在哪些渠道上发布受到限制。未能密切关注所有这些变量可能会导致代价高昂的法律后果。螺旋上升的成本众所周知，数字资产的创建成本高昂，因此，当内容因零碎的内容管理而丢失或不必要地复制时，各地的首席财务官都会失眠。由于不同部门使用不同的数字资产管理工具，内容要么漏洞百出，要么只使用一次就被遗忘。例如，普通摄影就不便宜。然而，通常只有一个团队可以在购买后访问这些图片。多亏了筒仓式存储系统，团队无法轻松地将这些较旧的资产保留在身边，并方便公司其他人员访问这些资产，这将导致在下一次销售或营销活动中产生更高的成本。低于标准的客户体验使用全渠道内容策略，您将希望跨接触点重用内容，以获得更一致的品牌。许多接触点（如移动、智能手表和数字标牌）需要不同的内容格式，这使得跟踪和使用各种内容格式和大小成为一项挑战。此外，如果没有集中的版本控制和内容修订历史记录，客户可能会收到不一致或过时的信息，从而影响他们对您品牌的认知。了解如何回收内容很明显，零散的内容战略会对各个部门的生产力产生负面影响，更不用说公司的利润了。解决方案在于最终将内容统一到一个集中的内容中心中。内容危机解决了 集中化你的内容可以让你的品牌绕过上面列出的陷阱，从执行不力的个性化到不一致的品牌和螺旋上升的成本。可以构建小型连接器和增量api来访问所有这些不同的数据源。虽然这些修复很快，但它们无法扩展；一个成熟的内容中心是最终的解决方案。企业级内容中心（如Sitecore®content hub）将使您的品牌能够构建可定制的工作流，将元数据添加到来自第三方的资产中，并使用人工智能自动标记内容，从而使资产管理、搜索和筛选更为轻松。此外，业务用户和品牌经理可以通过将内容从渠道和筒仓中取出，并将其放入一个可以在同一数字屋顶下进行管理、协作和重新调整用途的集中化系统中，从而避免版本控制和品牌推广的困境。准备好进一步了解如何正确管理内容和资产了吗？下载"如何解决内容危机：实用指南"以了解：重组内容创建过程的五个步骤指导您更好地规划、管理和发布内容Sitecore内容中心如何帮助您创建一致的个性化内容Jose Santa Ana是Sitecore的产品营销总监。在LinkedIn上找到他。