如何建立有效的客服中心客户调查成功的客户调查计划的特点是目标明确，问题简洁，反馈过程闭环。当开发、部署和分析得当时，它们可以提供有价值的商业情报、客户见解和产品或流程反馈。然而，许多客户服务组织都在努力获得有效的见解、将调查数据付诸行动或在整个组织内共享调查结果。  在这八个步骤中，我们将解释如何进行客户调查，以确保获得更好的结果和获得长期调查成功的机会。 1） 定义明确的目标，支持你进行调查的理由（又名：战略！）你做调查的目的是什么？根据你的目的，你应该调查谁？你进行调查的时间表是什么？你打算如何使用调查结果？ 2） 决定调查的最佳格式和交付方式你需要问什么类型的问题？您将在哪一个或多个频道提供调查？你将如何获取答案并存储结果？有没有可能让一个对结果感兴趣的人影响到样本？（例如，您是否允许代理商向客户提供调查？）您需要哪些定量或定性数据来支持您的目标？ 3） 确定你想要的样本量您的回复率将因调查使用的频道而异。在确定完成调查的目标数量所需的总数量时，请记住这一点。研究发现，短信、电话后IVR和基于网络的调查提供了最高的回复率，而电子邮件和纸质调查的回报率通常最低。 4） 制定调查问题只问与调查目的和目标相关的问题。让你的调查不超过五个问题（最好是两三个），目标是让普通受访者能够在三分钟内完成你的调查。限制使用开放式问题，如果需要，只包括要求受访者解释其总体评分或总体看法的问题。