本白皮书解释了为什么客户成功将是现代CRM的关键部分，并概述了为什么Ovum相信将向其传统客户群推荐Gainsight。为什么要下载？任何依赖订阅的公司都有可能在短时间内被抛弃，除非其客户是活跃的、满意的产品或服务用户。除了获得新客户外，强调留住客户和提高贷款价值比的公司，通常比那些仅仅依靠客户获取的公司增长更快，利润也更高。现在采取行动的量化风险和好处是什么？你的现代CRM应该包括哪些功能？哪一个行业的收益最大？