两周前，我们推出了Horizon Experience，Gainsight的简单、直观和漂亮的新产品体验。在之前的帖子中，我们分享了我们的设计价值和实现经验的方法。但是，当你购买一款用户体验完全不同的产品时会发生什么呢？今天，我将分享一些关于我们如何在Gainsight PX中朝着更新鲜、更统一的体验前进的想法。背景多年来，Gainsight已经成为客户成功领域的领导者，我们已经准备好将我们的业务扩展到相邻的用例。2019年初，我们收购了Aptrinsic，这是一家专门从事工具的公司，旨在更好地了解和联系产品体验中的用户（不久后更名为PX）。一年多以来，我们基本上没有改变PX的外观和感觉。这个设计相当现代，使用了一个充满活力的调色板，并支持许多专门为高级分析和参与构建的界面。我们将PX升级到Horizon体验的决定涉及到许多因素，并随着时间的推移而演变。第一个因素是我们的品牌。虽然PX拥有一些非常强大的功能，但它缺乏核心Gainsight产品的品牌影响力，这就造成了潜在的品牌识别挑战。第二个是我们的规模设计倡议。在开发地平线体验的同时，作为一个团队，朝着我们的目标努力的力量要比单独工作的个体大得多。如果PX仍然是一种完全不同的体验，我们的团队将因解决重复的挑战而放慢速度，并丧失共享知识的收集。最后，我们意识到在PX和CS之间有更多的相似之处而不是区别，并且我们的CS受众实际上会使用这两种工具，而不是我们最初的假设，即PX将主要由不同的角色使用。我们的方法将PX更新到Horizon并不容易。作为早期阶段的一个较小的团队，我们的PX工程师不得不将大部分精力放在迭代学习和扩展早期客户上。因此，我们不能让团队在一个季度内脱离现有的路线图来重构用户体验。而且，大多数正在实现的增强都是现有应用程序的一部分，而不是可以在新的UI中更无缝地启动的全新页面。以下是我们如何决定分阶段工作，以确保我们能够在短时间内取得一些重大胜利，同时继续在PX路线图上进行创新。第一阶段：品牌识别与外壳在企业软件中，避免给你的产品定价过高是很重要的，以避免与客户的品牌发生冲突。考虑到我们的PX集成的首要目标之一是更好地融入已建立的Gainsight品牌，我们正在寻找方法朝着这个方向前进，而不会让客户被压倒其身份的组件淹没。为了实现这一点，我们决定从统一应用程序标题和侧面导航样式开始。这给用户一种感觉，他们在同一个产品套件中，只需很少的工程投资，也就不需要再培训用户了。通过向PX的导航添加一个可扩展元素，我们还能够支持额外的导航级别，消除了使用有价值的空间内联的需要，或者在一个视图中向用户显示多个冲突的导航范例阶段2：合并价值观正如我之前提到的，Gainsight Horizon体验是简单、直观和美丽的。我们如何在不中断现有体验或我们团队的客户路线图的情况下，快速将这些价值整合到PX中？ 首先，我们简化了。我的意思是说，我们一页一页地浏览应用程序，仔细检查体验，找到一些我们可以消除的东西，如果用户不需要的话。我们发现的一些例子如下：消除按钮上的图标。图标在没有文本的受限空间中很有用，或者符号是通用的，但是我们现有的模式要求每个按钮上都有图标和单词。在大多数情况下，我们选择从按钮中删除图标。这也适用于列表项旁边的图标，这些项目为用户创建了太多的内容，需要用户筛选才能完成目标。减少默认列数。在许多情况下，我们的表和列表在默认视图中包含10多个列，导致单词被截断和信息过载。我们将违约金减至6。减少时间戳和过于精细的细节。虽然时间和星期几之类的信息在查看使用模式和分析时很重要，但对于在列表视图中标记预订并不那么重要。对于每个标签，我们都会问它帮助用户解决了什么问题。如果在用户反馈、使用数据或我们的直觉上看不出来，我们就放过它。阶段3:UI元素和地平线风格指南在第3阶段中，我们实现了Horizon体验的核心元素，这些元素可以在功能增强的同时进行更新，而不会对我们的工程师造成瓶颈。这包括字体样式、字体颜色、链接处理、表单元素、应用内消息等等。我们向我们的前端工程师提供了central Horizon设计系统的规格，但需要更多的投资。由于PX更像是一个初创企业，在早期，团队已经快速发展到MVP；有时组件的构建方式使得它们无法在一次扫描中被编辑。因此，我们每周与工程师坐在一起几个小时，研究应用程序的不同领域，以确保没有遗漏任何细节。我们还为他们提供了一个工具，可以让他们直接从我们的草图文件中提取CSS属性。Gainsight PX javascript"之前"Gainsight PX javascript'after'第四阶段：未来我们在第1-3阶段取得了很大进展，我们将继续迭代到未来。随着CS和PX产品的开发，我们现在有足够的共享知识来考虑现有资产，并利用它们在Gainsight未来的设计中进行重用。另外，我们也在思考如何整合我们的跨应用登录体验，进一步统一产品体验。在我们的组织中分享一种理念和价值观会让我们每天更接近统一的目标如果你用的是PX，你可以期待今年夏天开始形成的地平线体验。