德诺拉水处理技术公司生产的设备可对全世界5亿人使用的水进行消毒和过滤。当COVID-19来袭时，我们自问："我们怎样才能在这场危机中继续为我们的水处理客户服务，怎样才能接触到急需消毒剂的新客户？"

于是，许多支点中的第一个支点开始了，这些支点将我们这家拥有近百年历史的公司带入了新的业务领域。我们进入了新的行业，学会了与客户合作的新方法——以极速。

德诺拉不是典型的陷入旧的商业模式的制造商。也就是说，依赖于面对面的会议、电子表格中跟踪的订单和电话。我们公司成立于1923年，建立在电极创新的基础上，创新的传统一直延续到今天。

这种创新文化是我们应对流感大流行的主导力量，这使得我们迫切需要帮助新行业和新地方的新客户。""新"也成为现有客户的代名词。我们重新调整了优先顺序，以新的方式和分散的劳动力支持他们。

为现有客户提供更高层次的服务

我们位于意大利米兰的公司比大多数其他制造商更早地感受到流感大流行的力量。我们暂时关闭了在中国的一家工厂，因为病毒在一月底开始席卷该地区。不久之后，米兰成为欧洲病毒的中心。关于安全性和业务连续性的问题远不是理论上的问题。

游戏规则每15分钟就改变一次，我们必须不断调整。Salesforce在帮助De Nora适应环境方面发挥了关键作用。大流行带来了一个机会来激活传统水处理客户所面临的惯性变化。

我们已经在使用Tableau CRM来保持运营平稳。这项技术确保了客户能够在最少的停机时间内继续获得水。一旦大流行来袭，我们启用了远程管理来限制亲自访问。这包括试点一个虚拟支持项目，该项目于9月下旬上线。此外，我们还提供了水系统的虚拟参观，并为客户查询开辟了一个数字渠道。

我们还使用销售云来管理利益的冲击，扩大上市努力，并将业务重点放在支持这些新市场上。因此，我们能够更好地了解客户的需求并更快地作出反应。

接触新客户

同时，随着消毒剂成为全球受欢迎的商品，我们希望接触新的客户群体。毕竟，每个人都需要消毒剂：医院、学校、政府机构。但我们无法帮助他们所有人，因此我们的团队潜入他们的数据中，分析、确定和优先考虑帮助谁以及如何帮助他们。

Sales Cloud的映射功能揭示了我们经销商网络中的差距，我们很快将其确定为联系客户的机会。

De nora water technologies首席执行官Mirka wilderer博士

Sales Cloud的映射功能有助于我们确定COVID-19的热点，我们在那里销售新的消毒剂。它还揭示了我们的经销商网络中存在的差距，我们很快发现这是接触客户的机会。我们能够挖掘并确定哪些客户可能适合联系。然后，我们大量使用分析方法——现在仍然使用分析方法——来保持所有这些行动的可见性。

这项新消毒剂运动的第一个目标是意大利的红色区域，但我们也采取了全球视野。在德克萨斯州，我们改造了用于水力压裂采出水消毒的拖车。然后我们在Fort Bend，Co.免费分发了它

能够为全球努力留住我们的客户、他们的家人做出贡献，这是令人难以置信的满足和满足，社区安全健康地抵御冠状病毒的威胁。

关注未来

De Nora的数字化战略对于控制疫情至关重要。但这也是我们长期成功的核心。我们选择Salesforce作为我们的首选生态系统，因为它帮助我们为客户提供更强大的数字体验，反过来，我们得到越来越多的数据，Salesforce可以帮助我们分析这些数据，从而推动我们的业务决策。

通过Salesforce平台，我们看到从2019年到2020年，潜在客户开发增长了132%，渠道增长50%，合作伙伴业绩增长25%。

此外，我们能够确定哪些客户可以帮助，并提供远程支持客户和员工的基础设施。Salesforce是支持我们创新文化和关注客户的重要工具。如果我们能在内部比外部更快地改变，那么我们就能塑造未来。这就是我们关注的重点。

了解他们和其他制造商如何采取小步骤，从而获得长期回报。

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