贝宝是一位销售人员的客户，他写了这篇文章。

当世界卫生组织宣布这种新型冠状病毒大流行时，我在贝宝的新工作开始了两周。作为新上任的全球销售主管，我的主要目标是为我的团队提供帮助客户所需的一切。但是，当然，当世界遭遇健康危机，我们的全体员工开始在家工作时，策略发生了巨大的变化。从那以后发生了很多事情，但我一直在想一个问题：我能帮什么忙？如何帮助我们的客户？我的员工？我的家人？

以下是我思考销售领导力的一些新方法，以及我为指导员工和帮助我的亲人所采取的一些行动。希望它能为您提供灵感，让我们继续努力应对新常态。

帮助客户和社区度过他们自己的金融危机

贝宝一直为我们对客户的承诺感到自豪。冠状病毒的到来只会让这一点变得更加重要。无论是关闭实体大门、需要在线销售的企业，还是寻求安全支付方式的消费者，我们都会提供帮助。

在流感大流行的第一个月内，我们让96%的员工能够在家工作，确保人们可以继续使用我们的服务购买食品、支付员工工资，为救援工作捐款，并把钱寄回家的亲人。

员工们在家庭、健康和安全的基础上兼顾工作。所以，现在是时候听听他们的经历，让他们知道你在乎他们了。

佩吉·阿尔福德，贝宝全球销售副总裁

我们加倍努力支持小企业。它们是我们经济的基础，但在此期间大多数风险。许多企业面临供应链挑战。其他人没有足够的资金来度过倒闭。

企业主打电话给我们的客户服务热线，询问我们如何帮助他们维持生计。从贷款到为自己和客户获得信贷额度，他们都在问这些问题。

对此，我们采取了一些措施，帮助我们的商户获得资金，增加现金流，扩大保护，推迟还款。其中包括：

如果商户的客户与其信用卡发卡机构提出争议，则免收退单费用。从PayPal业务账户向银行账户、万事达卡借记卡即时取款时免收退单费用，以及Visa借记卡，如果客户提交退单，则扩展商户必须作出回应的时间窗口，并允许商户使用现有的PayPal营运资金、PayPal商务贷款或LoanBuilder贷款请求延期还款，暂时暂停所有PayPal营运资金、PayPal商务贷款和LoanBuilder还款对于收到联邦应急管理局（FEMA）重大灾难申报的地区，

我们还推出了一个网站，提供教育资源，帮助企业在线过渡，包括在当前环境下保持现金流的见解，切换到数字发票以节省资金，以及设置付款条件以鼓励提前付款。

关于消费者在这个层面上，我们专注于我们最为人所知的领域：在线购物和个人对个人支付。我们正在支付所有的交易费用的捐款贝宝捐赠基金，以造福慈善机构。仅在星期二一天，我们就为美国红十字会、CDC基金会、世界中央厨房和"喂养美国"等慈善机构处理了创纪录的1.85亿美元的全球捐款。

我们将继续寻找机会，在这个困难时期为我们所有的客户——商人和消费者——做更多的事。

最终，现在是我们前进的时候了。它也可以是你的。想想你的企业能提供什么来帮助你的客户。它在分享最佳实践吗？延长付款期限？或者只是听听你的客户在经历什么？在我们许多人可能感到孤立的时候，每一点都能帮助建立社区。

引导员工通过改变和工作/生活平衡

在任何企业，员工都是你最大的资产。在PayPal，我们继续为那些因为生病或需要照顾生病的人而不能工作的员工支付工资。我们还要求管理人员制定灵活的工作安排，优先考虑工作/生活平衡，以适应那些有育儿或家庭护理挑战的人。

我在工作中做我需要做的事，然后我花时间和孩子们在一起。这并不完美，但我正努力与我所爱的人在一起。

佩吉·阿尔福德，贝宝全球销售副总裁

我们定期向员工发送调查问卷，分享反馈，以便确定这段时间可能需要采取哪些额外措施。我们的高级领导团队每天开会讨论这些结果和其他最重要的问题，以确保我们的员工得到他们所需要的。

我的同事，PayPal负责员工技术和体验的副总裁丹·托鲁尼安（Dan Torunian）说："我们相信，一支健康的员工队伍将提供一个健康的客户体验。"变革和员工外展有助于减轻负担，但并不能消除我们许多人所感受到的焦虑。有时这需要更多的个人接触。

我花时间和我的销售团队进行更多的沟通，无论是召开员工会议还是一对一的个人会议。员工在家庭、健康和安全的基础上兼顾工作。所以，现在是时候听听他们正在经历什么，让他们知道你关心他们了。

我们为家人出现