James Johnson是Robert Half的高级副总裁兼首席技术官。

作为全球人事公司Robert Half的首席技术官，我的职责是监督我们340多个人事地点的IT运营，员工包括16000名全职员工和数万名专业人员在任何一天与客户的临时任务。这是一个庞大而复杂的组织。负责这一切的团队是应用、技术和创新（ATI），我们的目标很简单：为每个人提供轻松无缝的技术体验。

就像Salesforce一样，我们的内部和外部客户都是我们所做一切的中心。这种思维方式激发了Robert Half的数字化转型，其中包括构建业界最先进的人工智能，并将17个不同的全球客户关系管理（CRM）系统整合到一个Salesforce实例中。这是一个漫长而富有挑战性的过程，正因为如此，当COVID-19危机来袭时，我们才得以迅速转向。Robert Half继续满足我们客户的人员需求，并帮助人们在其他公司苦苦挣扎时找到工作。

以下是我们如何正确实现数字化转型，以及我们在这一过程中学到的一些经验教训。

数字化转型的3个关键：领导力、结构，科技

要想在任何数字化转型中取得成功，你首先要做的就是组织起来。拥有正确的领导、结构和技术是非常重要的。正确的领导

你需要能够在整个组织中建立关系并打破障碍来转变业务的领导。在Robert Half，是Steve Kass，他现在是我们的首席行政官。

Steve努力学习团队关心、希望和害怕什么。在每次谈话中，我们都知道他理解我们，站在我们这边。他给其他团队留下了同样的印象，从我们外地办事处的专业人员到高层管理人员，史蒂夫赢得了每个人的信任，清楚地表明他考虑到了他们的最大利益。他在整个组织中建立了联系和伙伴关系，并召集团队一起支持变革。随着史蒂夫掌舵我们的数字化转型，我们已经建立了一个新的文化，从根本上说是更灵活和响应。正确的结构

ATI推动了创新、打破筒仓和将罗伯特·哈弗的团队聚集在一起的努力。

在流感大流行之初，我们显然可以帮助支持许多企业对远程工作人员的需求。ATI推出了一个程序，让技术熟练的专业人士和客户可以在家安全地工作。我们引入了安全的虚拟工作区，并建立了数千台笔记本电脑和平板电脑的库存，必要时可以提供给临时工。因为我们有能力在一夜之间实现关键点，所以尽管流感大流行造成了混乱，Robert Half还是让许多人继续工作，让公司继续运转。

前几年，Robert Half在云技术和移动技术上投入了大量资金，包括Salesforce。我们改进了我们的技术基础设施。我们整个公司几乎立刻就过渡到远程工作，一步也不落。正确的技术堆栈

我们能够快速响应COVID-19的挑战，只是因为我们有正确的技术堆栈。我们将所有的人员配置地点集中在一个全球平台下。我们在我们的平台上建立了Salesforce的社区、服务和营销云，以及Einstein。

现在，我们可以迅速推出新产品和服务功能，就像流感爆发时一样。我们还自动化了常规流程和请求，帮助员工更高效地工作。我们提高了我们通过数字化个性化提供客户体验，轻松地提供及时的微目标客户通信。

首先解决最重要的因素

我建议任何组织尚未完成数字化转型的人不要错过这个机会。现在是做出改变，考虑新思维方式的最佳时机。如果不是现在，那什么时候？

我们在罗伯特哈弗的口号是先做最重要的事情。不管有多困难，我们都会坚持到完成为止。评估一下你的其他项目，因为公司需要在重要的任务上不断前进，但不要因此而阻碍你现在承担那些大的、变革性的项目。当你最终回到这些大问题上时，它将更加令人望而生畏，也更加难以解决。

当Robert Half经历数字化转型时，我们很快确定了ATI团队最重要的事情：开发一个人工智能（AI）引擎，使候选人与客户机会相匹配。我们顽强地追求它。您需要为创新腾出空间，并开展进一步拓展公司使命的项目。

我们的团队面临着早期的挑战，如确保数据准确性和确保利益相关者的认同。我们始终如一、毫不动摇地愿意投资并从失败中吸取教训，从而建立了对我们产品的信任。

在COVID-19危机期间，这个人工智能应用程序使罗伯特有一半的能力从我们的全球人才数据库中快速为公司提供熟练工人。我们相信，未来公司将继续依赖远程工作选择，这意味着在招聘空缺职位时，他们不再局限于本地候选人。在我们的数据库中拥有数百万熟练的专业人员，以及Salesforce和我们专有的人工智能，使我们能够根据每一位客户的需求来匹配合适的候选人。

在发生变化时对客户说"是"