当我们在今年4月推出第一季度购物指数时，我们正处于美国最初的封锁期。此时，我们观察到的数据令人震惊。随着全国范围内许多实体店的关闭，零售和消费品的数字化需求激增。我们扪心自问，消费者是不是对实体损失矫枉过正，二季度会不会迎来"常态"？但我们看到，到第二季度末，"正常"再也没有恢复。前所未有的在线需求，甚至超过了一个典型的假日季节，整个第二季度保持着创纪录的流量、转换和消费。

以下是第二季度吸引消费者的三大趋势：

1。数字购物者是有记录以来最有意的

在前一个正常时期，当我们遇到流量大幅增加（如在假日购物季节），转换率（流量/订单）通常会下降到基准以下。但如果说2020年教会了我们什么的话，那就是期望并不总是现实。第二季度正式扭转了这一趋势。尽管2019年第二季度数字流量同比增长37%，但所有垂直行业的转化率都实现了前所未有的最大增长。全球购物车完成率达到3%，比去年第二季度2.2%的转化率增长了35%。哪类消费者最有可能购买？健康和美容消费者显然是第二季度最有积极性的，这一行业的网站的结账率高达令人印象深刻的4.1%，比2019年第二季度的2.6%上升了58%。

这意味着什么？所有这些新的数字消费者都带着一个使命在购物。他们担心短缺。他们已经准备好通过数字渠道购买，即使是在新的类别。为了做出回应，你需要确保你将自己的品牌推向了边缘，并在他们最常用的平台和设备上吸引购物者。一定要优化你的网站搜索体验，将你的购物者与你的产品快速连接起来，并投资人工智能来提供高度个性化的购物体验。别忘了最重要的部分-结帐。确保您的结账体验在所有设备（尤其是移动设备）上都得到优化，尽可能少地点击（或点击）购物。

故事的寓意很简单——购物者正在关注。用丰富的经验奖励他们。随着商店重新开张，数码产品继续激增

随着世界各地的实体店面在5月份开始重新开张，人们有理由认为数码产品的销售将会正常化。然而，消费者发现电子商务的便利性太不可抗拒了，我们在4月底观察到的增长持续了整个第二季度。与去年相比，第二季度全球数字收入增长了前所未有的71%，单一指标并没有推动这一增长。流量（+37%）、转化率（+35%）和支出（+34%）在第二季度都经历了历史性的增长。

我们跟踪的所有类别的数字增长都在飞速增长

尽管世界上的一些地区比其他地区先重新开放，但我们在购物指数中跟踪的所有地区的数字增长在第二季度仍在飞速增长。澳大利亚和新西兰（ANZ）的数字支出增幅最大（比去年增加140%），其次是加拿大（增加111%）和美国（增加71%）。随着夏季（如果你在南半球，也可以是冬季）开始升温，数字消费在任何地方都没有放缓的迹象？在玩具和学习（+181%）、健康和美容（+138%）和家居（+134%）品类中观察到了一些最高的增长，这些品类是"必要的"商品，当涉及到持久的封锁时。

我们最终会看到数字收入增长回到"正常"吗？是的，最终增长不会像我们现在所经历的那样积极。但这一增长确立了一个新的基准。虽然可能会有一些平稳下来，如发生在假期激增后，消费者的习惯不会突然恢复到原来的样子。随着零售商和品牌试图预测需求，这种动态为这个行业带来了一个有趣的假期。非接触式参与从偏好转向强制

移动购物的普遍存在和最近社交参与的激增可能会导致大量的数字购物访问，但这并不一定会转化为购买。但第二季度的情况并非如此。如果我们看看Salesforce研究团队的Snapshot Research系列的数据，37%的调查对象在网上购物"比平常更多"，从转化率的提高可以明显看出，他们是出于真正的购买意图而来的

但他们不仅仅是通过数字购买更多，他们的购买方式也在改变。超过35%的美国人表示，他们更喜欢非接触式送货方式。超过30%的人比以往任何时候都更频繁地使用网上购物和店内提货（BOPIS）。对于采用路边皮卡或BOPIS等策略的品牌和零售商来说，好处是巨大的。广告在线购买或路边取货选择的网站的数字收入同比增长了127%。与此同时，经营实体店但不提供取货选择的网站只增长了54%。随着自助服务变得越来越普遍，下半年实现挑战再次升温，自助取件选择将变得至关重要。