对于每个进入2020年假日购物季的零售商来说，最重要的是什么？最后一英里完成。

在COVID-19之后，零售商面临着持续的物流压力。即使在大范围的限制被取消后，零售商也看到了"假日式"的数字，因为消费者选择在网上购买必需品和非必需品。仅在2020年第二季度，全球数字收入就同比飙升至71%

当你将一年中最繁忙的购物季加入到已经紧张的履行过程中，会发生什么？在最近的一篇假日预测文章中，我们预测从网络周的前一周到传统发货人的节礼日，全球运力将超过5%。

Salesforce最近推出了我们的年度假日零售策略和计划指南，帮助零售商应对即将到来的购物季。让我们看看你能做些什么来准备你的履行渠道，并找到其他解决方案来保存每一份礼物。延长购物季

根据Salesforce最近的一项消费者调查，47%的购物者对假日网上购物比去年更感兴趣。关键是要避免在感恩节和圣诞节之间的五个星期里发生挤压。假日购物季开始得越早，实现目标的障碍就越少。

随着今年7月至10月黄金时段的转变，零售商有机会提前开始购物季，减轻一些实现目标的负担。利用黄金时段的热闹气氛进行促销，无论是特别的一次性交易还是令人垂涎的产品组合。我们建议保持这些促销活动只在您的电子商务网站上提供，而不是在第三方市场上。这样，您就可以保持对整个过程的控制。（另一个提示：在提供折扣时要有选择性。伟大的品牌很容易被束之高阁，失去客户忠诚度，因为他们在定价上玩得太多了。）

也不要害怕尝试预订，特别是限量版产品。这为您最受欢迎的产品创造了一种紧迫感。当顾客提前收到必备礼物时，他们会感到安慰，零售商会根据预定需求更准确地预测产量。

2。扩大收货能力

商店收货一直是零售商的生命线。客户按自己的条件收到产品，而零售商抵消了送货供应商的COVID-19附加费，预计将达到约45亿美元。

要在您的商店快速设置低和无接触取货选项，请尝试快速启动路边和商店取货解决方案。开箱即用的功能使品牌能够在线提供门店库存，同时为员工提供简化履行流程所需的工具。

不要忘记在没有店内浏览的情况下鼓励挥霍。当购物者收到一条短信或电子邮件，表明他们的订单已经准备好提货时，可以使用人工智能提供的产品推荐（比如搭配新运动鞋的袜子）。考虑增加优惠券奖励。甚至在取货点放置一个数字屏幕来展示可用的商品。Reskill holiday helpers

在这个假期里多人手的想法即将达到一个全新的水平。员工可以根据门店半径兼任送货员（Michaels在大流行时期就这么做了），也可以在指定用于挑选、分类和包装的"黑暗门店"创建/建立只履行职责的角色。要在新流程上重新培训员工，请使用数字学习工具，如Salesforce的可定制在线学习平台myTrailhead。一定要提供额外的激励措施，如提高商店折扣，以鼓励他们学习新的流程。与当地供应商合作

虽然优步可能会感谢人们在流感大流行的高峰期没有与他们一起乘车，但零售商们很欣赏在传统包裹递送合作伙伴遇到前所未有的需求时，共享乘车服务是如何帮助提供基本产品的。随着我们进入假日季节，考虑通过众包运输和配送服务进行远期购买，以支撑产能。

要实现这一目标，您需要全面了解库存情况。这样，你就可以将产品从配送中心转移到当地的商店，这样司机就可以在他们特定的地理区域内提货和送货。流汗小东西

这个假期，每一个细节都很重要。与购物者过度沟通。

明确缺货和发货延迟。在你的网站上显著地更新功能。将购物者引导到您的帮助中心，以获取有关操作延迟或更新的更多信息。在您的网站上显示库存。购物者可能会担心购买附近没有的商品，因为有延迟交货的风险。Lowe's和Home Depot甚至还展示了当地商店的可用单元数。培养首次数字购物者。让购物者踏上简单/直接的数字化之旅。定期更新订单并在出现问题时访问服务渠道。

开始：多走一步