Adam Blitzer是Salesforce的执行副总裁兼数字总经理。

回想一下今年年初（我知道这感觉像是很久以前的事了）。企业正在优化他们的实体业务，同时建设一个日益数字化的购物体验。当然，我们都知道在过去的六个月里，网购的速度越来越快，因为人身安全已经成为首要问题，从杂货到娱乐产品的一切都可以通过简单的点击来购买和交付。

购物者现在以这样的速度拥抱数字体验，每天都感觉像是网络星期一。我们第二季度的购物调查显示：

全球数字收入同比增长了71%，这是前所未有的。在这个全数字客户的新时代，广告在线购物或路边取货的网站，数字收入同比增长127%，通过社交渠道推荐的购物增长了104%。

在这个全数字客户的新时代，精明的数字第一企业拥有客户体验。但对于那些已经在努力提升技术和流程的公司来说，这是一项艰巨的任务。毕竟，建立客户忠诚度需要的不仅仅是简单地建立一个数字店面。你需要一个围绕客户需求和期望的战略，使你的品牌能够通过他们喜爱的渠道与他们联系，使用数据个性化每个客户旅程接触点，并提供个性化的营销和商务体验，让他们不断回来获取更多。

简单地说，你需要营销，销售，吸引来自任何地方的观众。你需要以数据驱动、客户至上和经得起未来考验的方式来做到这一点。

Salesforce推出了新的Digital 360—为数字领导者量身定制客户360的力量—来帮助你做到这一点。它结合了我们业界领先的营销云、商务云和体验云、世界级的合作伙伴生态系统以及Trailhead提供的免费按需学习，因此您可以从digital获得更多信息。

digital 360是我们每天与世界上一些大品牌合作的自然结果。下面让我们来看看您如何从数码产品中获得更多，Salesforce客户的成功案例会给您带来启发。

看到我们的客户迅速而舒适地转向在线购买我们的产品，我们感到非常惊讶。

Lindsay Whitworth，Sonos全球DTC高级总监

数据驱动：以最灵活、可扩展的平台将您的客户置于中心

我们将数据驱动定义为掌握客户的单一视图，并使用它通知您业务的每个部分。它整合了您的商业系统、营销技术、服务门户以及客户旅程中涉及的一切，因此您的完整关系反映在每个接触点上。这种单一的观点赋予你创新的洞察力。

索诺斯，世界领先的声音体验品牌之一，致力于发展他们的直接对消费者（D2C）业务，甚至在流感大流行之前。在过去的两年里，公司投资了Salesforce Customer 360和其他产品来激活数据，并为客户提供个性化、高触感的数字体验。

以全球第一的CRM平台为唯一的真实来源，由于COVID-19的原因，Sonos的实体店关闭后，利用商业云迅速推出了一个在线店面。他们适应了供应链的变化，并为客户提供即时履行和交付更新。他们利用行为数据在营销云中的自有和付费渠道推动个性化营销活动。

这种数据驱动的数字营销和商业方法帮助Sonos实现了前所未有的增长。事实上，Sonos对商业云和D2C业务的持续投资帮助他们在最近一个季度实现了令人难以置信的D2C收入同比增长299%。

"传统上，零售业务在客户考虑周期中非常重要。我们是一个健全的产品。我们的许多客户都想看、听、听，"索诺斯全球DTC高级总监林赛·惠特沃思（Lindsay Whitworth）告诉我因此，看到我们的客户迅速而舒适地转向在线购买我们的产品，真是令人惊讶。它展示了一个真正的机会来维持我们所看到的一些新的零售行为。"

我们使用数据和见解……与我们所服务的社区保持一致。这使我们能够灵活地适应新事物。

e.l.f.的digital副总裁Ekta chopra

Sonos还利用其完整的客户视角告知新的合作机会。它在六个月前推出了一项内容服务，并正在优化如何使用有关客户收听偏好的可用数据来提供个性化内容。"我们如何才能使来自演讲者的内容完全适合演讲者本身？"索诺斯副总裁兼消费者服务部总经理扎克·克莱默说你会看到我们在这个领域做更多的事情，因为我们考虑的是一种更深层次的关系，不仅仅是你家里的硬件。"

客户痴迷：个性化每个接触点，提供无缝体验

如果数据驱动是使用客户信息来推动业务战略，客户痴迷是使用这些知识来创造随时随地提供个性化体验—从社交到店面，从路边到自助。

2019年，e.l.f.化妆品，美国快速发展的美容公司之一。，当他们关闭实体店面并将所有精力集中于创新数字客户体验时，他们将这一点放在了心上。