今天，我们宣布体验云，Salesforce基于Customer360构建的数字体验平台。借助体验，云品牌可以快速建立网站、门户、移动应用程序和许多其他数字接触点，与客户接触，并将业务流程数字化，以在我们的在线第一世界中更快地前进。

我们将体验建设者、Salesforce CMS、移动发布者，以及我们的网络应用套件，为整个客户旅程提供动力。我们用世界上最强大的客户关系管理（CRM）来丰富它。

为什么是数字，为什么是现在？

"数字化"的迫切性从未如此之高。COVID-19的流行揭示了数字化转型的两个真理：数字化体验是企业生存所必需的，而客户希望能够轻松直观地与企业在线互动。正是一家公司提供的数字化体验将客户与这一数字化转型联系起来，使他们能够参与并采取行动。

那么，要让这一飞跃进入全数字化世界，并确保你做得正确，需要做些什么呢？我们一直听到三个要求：

这些要求推动了体验云的使命和路线图，今天，我们的客户正在构建各种各样的数字体验，这些体验既是关键任务，又是创纪录的时间。

什么是体验云？

体验云客户之所以获得竞争优势，是因为他们推出了快速的产品，将每一个体验与数据连接起来，通过无缝的客户旅程将一切联系在一起。

以下是开拓者如何看待今天的成功：

执行速度从来没有像现在这样关键，因为世界变化比以往任何时候都快。

马斯科马银行的任务关键是通过PPP小企业贷款向小企业支付COVID-19金融救济金项目

Mascoma利用Salesforce和体验云构建了自己的PPP贷款系统，并与SI合作伙伴nCino合作，处理消费者和小企业贷款，创造一个互联简单的申请贷款体验。这一强大的门户网站使他们能够简化申请受理表格，通过金融服务云提供线索供审查，并将申请上传到中央联邦处理系统。

短短13天，马斯科马银行：

处理了1000多个贷款申请，相当于正常情况下一年的贷款价值。仅在第一轮PPP中，就通过1.2亿美元的资金支持了该地区的1.5万个就业岗位，政府的第二轮融资还将提供更多的就业岗位。

为Xcel Energy（Xcel）这家美国公用事业公司提供更多服务，创造无缝和互联的体验是其首要考虑的问题超过330万电力客户和180万天然气客户。

在实施Salesforce之前，Xcel Energy拥有各种数字财产，如公司网站、微型网站、合作伙伴网站和移动应用程序。这些都是建立在独立的系统上的，不相连，需要不同的技能集和合作伙伴团队来维护和更新。在本地移动应用程序、未经验证的web CMS平台和本地系统之间，Xcel Energy需要重复三次或更多次小更新，以保持所有渠道的一致性。这需要时间和资源，延迟了他们快速进入市场。

Xcel Energy正在寻找一个单实例数字体验平台，以帮助管理所有数字财产，从前端到后端代理体验。而且，他们想要一个能够帮助他们快速发展的解决方案，提供可配置的开箱即用的体验，而不是完全定制的体验。最后，一致性是至关重要的，他们需要每一个相关的体验，以便他们能够对客户有一个单一的看法。

通过Salesforce，他们能够开发多种体验，从他们的网站到门户网站，再到保修注册网站。他们的新网站建立在体验云上，包括一个客户支持网站，一个为贸易伙伴和建筑商提供的建筑和改造网站，以及一个为消费者注册平价家电维修的网站，以及更换和维护计划—所有这些都带有自助工具，可显著降低服务代理和销售代表的负担。

如今，Xcel Energy在其服务应用体验中看到超过70%的数字采用率，实施体验云后，客户满意度提高了14个百分点。