Zenovate是Salesforce的一位客户，他写了这篇文章。

和你们很多人一样，我对COVID-19没有准备。早在2020年3月初，Incorporate按摩公司是美国规模最大、发展最快的企业按摩公司之一。我们庆祝在2月底之前完成了第一季度的目标，并在我们公司历史上最好的一个季度取得了进展。短短几周内，COVID-19大流行改变了这一切。

突然间，我成为一家公司椅子按摩公司的首席执行官，有三个主要问题要回答：

快进到今天，我们现在是Zenovate。在与我的领导团队多次会面后，我们决定保持身体距离并不能阻止我们帮助客户，尤其是当人们比以往任何时候都更需要减压的时候。我们将业务从椅子按摩转向虚拟压力管理。我们的客户现在可以获得100%的数字体验，包括个人培训、健康指导，甚至按摩指导。我们在两周内完成了这一转变。

在如此短的时间内，一个重要的转变并不是针对胆小的人，而是针对那些正在考虑跳槽的人，以下是我在努力使业务步入正轨和团队恢复工作的过程中学到的六个经验教训。

1。询问您的客户他们现在需要什么

虽然很容易假设我们知道客户想要什么，但这是一种简单的方法来构建解决方案，寻找要解决的问题。我们决定与一些长期客户进行非常坦诚的讨论。他们很理解我们，许多人对他们愿意帮助我们感到惊讶。

随着我们继续讨论，我们开始更好地理解他们的新关切。他们的员工需要从家里减压。其中许多雇员以前从未在家工作过。有些人担心工作时间和日程安排，而每个人都担心自己的预算。许多客户认为将预先录制的健康内容与现场健康内容结合起来会有所帮助。另外，我们客户公司的领导希望采用一种非侵入式的方式来监控员工的压力水平。这一反馈对于帮助我们形成我们的核心产品至关重要。匹配需要技能

在我们确定客户的需求后，我们调查了与我们合作的按摩治疗师，以了解他们的技能组合。我们知道很多人都有一系列的健康技能，他们的反应是惊人的。除了成为按摩专家，一些人还经验丰富的私人教练，冥想教练，瑜伽老师，等等。我们的从业者愿意与我们合作，这有助于激发我们新平台上的核心产品。定义MVP

与客户交谈不仅让我们了解了他们想要什么样的服务，还让我们更好地了解了我们新的数字体验应该是什么样子：内容丰富、使用直观、基于角色的个性化。客户公司的员工可以登录体验，安排一个现场会议或浏览预先录制的内容。有客户的领导可以登录浏览健康仪表盘。我们采纳了这些反馈，以确保我们在推出最低可行产品（MVP）时优先考虑最重要的内容。不要让技术决定产品

很容易落入让技术（及其局限性）决定最终产品的陷阱。另一方面，假设定制开发是唯一可用的选择也是很容易的。我们清楚地列出了我们希望我们的新平台看起来像什么，感觉像什么，需要什么功能，以及整体体验应该是什么。

一旦我们真正了解了这些方面，我就与我们的CTO、开发人员以及技术社区中的信任关系进行了一系列讨论。他们向我展示了云计算提供了一种快捷方式，而不是定制的开发解决方案——我们需要一种快捷方式。仅仅建立一个健康数据的仪表盘可能需要几个月的时间。我们希望尽可能避免100%的定制开发，但我们明白这会让我们做任何事情。"体验云"让我们可以选择在大多数时候避免习惯——当习惯带来真正的改变时，就接受它。我们尽可能地用"点击而不是代码"（引用Salesforce的话）来构建体验。对于用户界面，我们开发了希望在体验云中提供的确切体验。即使有一些内部开发，我们的小团队也能在两周内创造数字体验。当事情"足够好"时启动

理解"足够好"和"完美"之间的界限很重要。如果你等到你的产品或服务完美，你永远不会推出。走出家门是关键的一环。

对我们来说，我们首先邀请了三家公司参加我们的封闭测试计划。为了使用这种体验，员工们会注册，创建简单的个人资料，并安排他们选择的数字健康课程。一些课程，如瑜伽课和指导冥想，把一个群体聚集在一起。其他的，如健康教练和个人培训，是一对一的。如果员工发现他们不能按照自己的时间表安排课程，他们可以享受我们独有的预录内容库。

员工在注册时填写一份关于他们的压力水平和健康目标的问卷。他们每两周回答几个问题，每季度进行一次较长的评估。客户公司的人力资源主管在他们的个性化仪表盘上看到匿名结果。他们跟踪压力水平，找出需要改进的地方。领导者还可以看到参与率和访问投资回报率（ROI）指标。不断地获得反馈和完善