当你访问一个主要品牌的网站时，你会期待一个一流的数字体验（不管你得到与否，都是另外一回事）。但是你从一个小企业得到的经验呢？个性化体验不是一个令人愉快的惊喜吗？让我们看看达拉斯的一位小企业主是如何创建一个客户门户网站的，它提供了许多大公司都会羡慕的个性化体验。

简化内容管理和体验建设

加德纳集团的使命是帮助一组精选的家庭管理他们的财务事务。作为加德纳集团的首席执行官和首席财务规划师，格雷格•加德纳一直很忙，他管理着自己的员工，同时提供客户期望的一对一白手套服务。但格雷格总是时间紧迫。他的团队也是如此。

对更多时间的需求促使加德纳集团寻找一种方法，减少对信息和会议的例行请求。他们想解放自己，与客户进行更高价值、一对一的互动。此外，团队投资于许多客户的财务话题，并希望将客户自动连接到相关内容。格雷戈决定利用CRM数据作为个性化的基础，创建一个内容丰富的数字体验。这使得团队在当地顾问的帮助下，探索使用体验云构建客户门户。随着项目的进展，顾问建议使用Salesforce内容管理系统（CMS）来简化体验的内容部分。

"我们的目标是让年轻家庭看到适合他们财务问题的文章，比如为大学存钱，"加德纳说接近退休的人会得到适合他们生活阶段的信息，比如社会保障和最低分配要求。Salesforce CMS让我们做到了这一点，帮助我们使我们的内容更努力地工作，以推动结果。"

一个个性化的金融门户

加德纳集团标签的内容，因为他们收到它，按客户的生活阶段，兴趣和风险概况排序-标准链接到他们的CRM配置文件。当客户登录到客户体验时，他们会收到有针对性的内容。

"在数字体验方面，我们领先竞争对手三到五年，"格雷格说就像我们有150个不同的网站-每个家庭一个。我们是一家小公司，但我们提供的是您可能会联想到最大品牌的内容丰富的体验。"

将内容与互动融合

在加德纳集团创建的数字体验中，客户可以做的不仅仅是阅读文章。他们可以要求一个会议或一个电话，启动提款，并审查帐户信息-所有简单的任务，不再需要打电话给别人。该门户网站还包括有关如何阅读账户对账单的有针对性的说明，无论是富达还是施瓦布。对于协作，门户网站包括妙语文档，简化加德纳集团和客户之间的规划。

"通过内容和更多内容创造个性化体验，为我们打开了一个充满可能性的世界，"格雷格说认识到这些可能性并不需要每周超过一两个小时。事实上，我们已经完成了我们的目标，即在日常工作上花费更少的时间，更多的时间与客户互动。"

迎接下一波内容管理系统（CMS）：混合CMS。了解Salesforce CMS如何结合传统CMS和无头CMS的优点，简化内容的创建和共享。