作为Salesforce负责零售和消费品战略与洞察的副总裁，我非常清楚零售业正处于大规模的混乱之中，影响着业务的方方面面。为了应对健康危机，大多数零售商将他们的数字化转型路线图从三到五年缩短到了三到五周。从提供个人防护用品到路边皮卡，他们都是在草率地做出决定，为客户提供所需的产品和服务。董事会、华尔街和消费者首次允许零售商在尝试新产品时失败。整个社区以我们从未见过的方式走到了一起。

这种数字化变革不是由机器主导的。它是由人领导的。

在全球大流行的情况下，该行业正在推动为人类、社区和世界服务的变革。这就是零售业的意义所在。这就是成为零售业的意义所在。《成为零售业者》是一个探讨零售业领导者如何思考数字化转型的编辑系列。

现在是聆听零售业领导者的见解、经历和故事的时候了，以了解零售业的人们如何重新想象零售业的体验。成为零售业的关键要素之一是了解零售业领导者如何接受六种类型的零售业领导原则。让我们看看高管们是如何在回应COVID-19时体现这些原则的。拥抱科技

随着今年上半年数字购物的激增——第二季度收入同比增长71%——零售商转向科技来弥合灵感和购买之间的差距。

消费者关注便利和安全，了解技术和it如何有效地支持流程的企业领导者迅速提出了跨市场营销、商业和服务的新方法。许多公司利用云来管理容量，并与软件供应商合作，在虚拟呼叫中心、数字门房和路边接送等非接触式服务领域推动创新。

在与Living Proof资深零售电子商务执行官John Winer交谈时，他强调了云技术的重要性在这样的时代。"他解释说："当我们的电子商务销售额在流感大流行的高峰时期飙升时，我们的云平台使我们的网站能够正常运行，而不会减速或崩溃，这使我们能够专注于重要的事情：教育新客户、提供优秀产品和创造更多内容。"。利用生态系统

大流行迫使整个行业一下子共同前进。领导者与商业伙伴、供应商和同行合作，更好地了解机遇，分享在这个前所未有的时代所学到的经验教训。任何一家零售商都会说，社区意识使这个行业如此特殊，但领导者们利用他们的人际网络和关系，帮助他们的同行、员工和高管在假期和假期之后导航和规划。

Coresight Research创始人兼首席执行官黛博拉·温斯威格（Deborah Weinswig）告诉我们，"虽然我们都在经历一个非常具有挑战性的时期，但零售最终将成为消费者更好的体验。零售商之间的合作理念将长期为他们服务。真正有远见的人才是引领合作的人。"

美国全国零售联合会（NRF）在规划、内容和网络方面确实加快了步伐。他们迅速启动了"开门行动"，将其作为行业的宝贵资源。根据该网站的说法，它"提供了NRF成员在COVID-19国际卫生危机期间安全经营商店时可以使用的指导和工具。需要指导的领域包括后勤、社会距离和安全问题，以及如何让员工重返工作岗位。激励人们

健康危机伴随着经济危机、领导危机和种族正义危机。员工的安全和福利一直处于零售策略的最前沿，尤其是随着门店的重新开门和客流量的增加。消费者也注意到了。Salesforce于7月15日至16日进行的一项消费者调查显示，员工的健康状况是影响消费者购买力和忠诚度的三大品牌品质之一。

也就是说，零售业的领导者以同情心为主导，在多元化和包容性方面加倍努力。除了拥有不同视角和技能的多元化员工队伍之外，高管们还必须激励团队做出决策，并以负责任的态度执行。我们见过一些人体现了这一原则，并赋予人们持续成功的工具和资源，这对于不断变化的协议、程序和法规尤为重要。

资深零售首席信息官Jim Giantomenico表示，"数字化转型始于强有力的组织领导、承诺，沟通和责任。这是一个由人驱动、为人服务的组织过程。灌输敏捷性

零售业领导者表现出了敏捷性，并对这场混乱和危机做出了反应。通过提供决策方式的清晰性，并缩短典型流程和官僚机构，他们能够让每个人都接受并迅速执行。他们通过推出最小可行的产品和迭代来做到这一点，这使他们能够为客户提供尽可能最好的（即使不是完美的）体验。在线评论和新产品介绍是虚拟的，新的送货方式在几天内就出现了，家庭办公室的工作人员在家里通宵工作。快速有效地衡量需求和偏好至关重要。当消费者的需求和偏好如此多变时，领导者会利用分析在短时间内规划情景并告知决策，同时适应不断变化的法规和情况。