自从流感大流行以来，人们一直在寻找技术能够帮助我们走出这场危机的方法——结果却因隐私和信任问题而出轨。最近，一个善意的使用算法来帮助创造考试分数在英国暴露的偏见影响数十万学生的安置。围绕某些国家使用地理定位服务追踪联系人的争议。COVID-19表明，数据隐私、安全和公民权利的问题不仅仅是法律概念——它们是相互联系的，并以有形和深刻的个人方式对人们产生影响。

通过适当的方法，是否有可能在不牺牲信任或我们的安全的情况下采用技术来抗击流行病？为了回答这个问题，Salesforce总裁兼首席法务官Amy Weaver最近主持了一次领先的变革讨论会，讨论了负责任和合乎道德的技术使用——隐私论坛首席执行官Jules Polonetsky和BSA软件联盟总裁兼首席执行官Victoria Espinel的未来。他们一起探讨如何建立和维持信任，同时利用新技术重建我们的社区，并重新获得一些正常的感觉。

以下是他们与波洛内斯基和埃斯皮内尔谈话的要点。为了清晰起见，它们被轻轻地编辑了一下。

隐私和信任之间的联系

波洛内斯基（JP）：数据中的隐私是一项人权。这关系到你的尊严。数据就是力量。我们所有拥有数据的人——无论是管理我们的网站还是提供主要服务——都需要认识到你想要建立信任关系。谦虚地说："我如何表现出我真正在倾听，如何理解我所做的（处理数据）是如何影响人们的？你的认同是因为我倾听，然后基于帮助整个社区的目标来塑造我的行为。"除非你付出额外的努力，让利益相关者真正认同你，否则你不会被信任。

如果我们以微妙、平衡的方式分享信息，以一种不会让人感到饥饿或歧视的方式尊重限制和界限，我们可以做到正确。它只是需要仔细思考和欣赏特定的环境。

埃斯皮内尔（VE）：隐私和你如何建立信任之间有共同点。它通常归结为三件事：直截了当地、透明地说明决策的方式和原因，倾听人们的关切并真正努力理解他们，以及坚持你所说的。所有这一切的指导原则都必须是"毫无意外"。

关于技术在流感大流行中的作用的教训

日本：一些国家很快就陷入了接触追踪，认为技术可以解决问题，而硅谷将发明解决方案。看到一点反弹并不奇怪，但从一些早期的混乱中可以得到教训。

这不是技术问题，而是与公众沟通，了解公共卫生当局和流行病学家需要什么。如果正在收集数据，则应为[所需的]最小值。最重要的是，它不会被用在一个不利的方式。我们想知道我们在掌控，我们，社区，学校，已经接受了数据的使用方式。

VE：这一刻展示了软件和技术在确保学生可以上学或工人可以远程工作方面的重要性。软件行业在与政府合作以确保数字技能和文化水平得到提升方面可以发挥巨大的作用。

此外，遗留的IT和过时的系统已经成为政府让第一响应者有效沟通或处理公司迫切需要的贷款以继续发展的能力的真正障碍。与政府讨论如何利用技术，从而提供所需和所需的公民服务是一个重要的优先事项。

提出制定国家隐私法的理由

JP:[美国]是世界上唯一一个没有全面法律保障的民主国家，而且可能很快成为世界上唯一的主要经济体隐私法。我们比以往任何时候都更需要数据在世界各地移动。如果我们要进行临床试验，我们想确保疫苗有效，我们需要了解它对不同人群有效。我们比以往任何时候都更依赖于对方，因为应对COVID需要加速，但我们最终还是有了这个差距——一些法律涵盖了一些数据，而其他法律则涵盖了其他数据。

我希望国会优先制定一部全面的隐私法，让人们知道他们是否共享数据、公司、政府和个人信息组织不仅受到良好政策和实践的约束，而且有法律支持。如果我们能向人们保证他们受到法律的保护，这实际上会加速信任。

VE：流感大流行使人们认识到，为了解决重大社会挑战，数据是多么必要，不仅试图找到治疗COVID-19的方法或疫苗，而且还试图改善其所有负面经济影响。在美国建立一个系统，使您的数据保护水平完全取决于您所在国家的地理位置，这是毫无意义的。

外卖

这是一个以人们能够理解的方式讨论隐私的绝佳机会，因为它对我们的安全恢复能力有着直接和重大的影响从这次大流行中。虽然人们对已经开发或将要开发的技术所带来的隐私和公民自由偏见有充分的担忧，但对于组织来说，这也是一个前所未有的时刻，通过将人权和隐私放在首位来赢得利益相关者的信任。

了解更多信息，请通过下面的链接观看对Jules Polonetsky和Victoria Espinel的完整采访。

此对话是我们的Leading Through Change系列的一部分，提供思想领导力、技巧和资源，以帮助企业领导者度过危机。先前的视频采访包括：

在新技术的帮助下重新开放，Sanjay Poonen正在向可持续的未来过渡，Mark Carney和Leona Lewis与Aneel Bhusri和Leon Bridges讨论工作的未来以及安全可靠的返回