我们的最新研究表明，55%的消费者希望小企业优先考虑他们的安全问题。不仅如此，63%的千禧一代消费者（最大的消费群体）表示，他们现在更有可能支持拥有数字业务的小企业。作为一个小企业主，你可能会想：我怎样才能跟上这些快速发展的客户期望？
我们采访了不同行业的小企业领袖，包括零售业、专业服务业，和制造业-关于他们在这段时间内如何成功应对变化并优先考虑客户体验。
以下是他们的主要收获，以激励您的小企业成功适应新的常态。
1。安全第一
不管我们和哪个小企业领导谈过，都提到了安全优先。Sonali Lamba，零售小企业Brideside的联合创始人，通过关注每位顾客和员工的健康和安全，分享了她的企业如何在店内重开体验。
她说，员工的安全转化为顾客体验的质量。"这绝对是一个团队努力遵循的准则，似乎是不断变化的。我发现团队越舒服，顾客越舒服。"
2。让您的员工随时随地为客户服务
小企业制造商Flexo Concepts的总裁Greg Howell介绍了他的团队多年来一直致力于数字化转型的过程。但他们一直在严格的早上8点到下午5点的办公时间内工作。
当他的大多数办公室员工由于流感大流行开始远程工作时，他注意到员工能够同样高效地工作——并满足客户的要求——无论他们是在家工作还是在办公室轮班工作。由于流感大流行，公司的员工文化变得更加灵活。最好的部分？他们能够加速他们的数字化转型。
"我们曾经谈论过，有一天我们可能会有一个环境，人们可以来来去去，只要工作完成，客户的要求得到满足，"豪厄尔说我们今天开始进行那些我们认为可能还有10年的谈话。寻找建立客户关系的新方法
Meggie Palmer是PepTalkHer的创始人兼首席执行官，PepTalkHer是一家小型商业和专业服务公司，其使命是缩小男女薪酬差距，她指出，她的团队需要在流感大流行期间找到吸引客户的新方法。他们每天都会与专家进行现场对话，讨论他们的听众如何在流感大流行期间成为更好的谈判者、实现财务自动化等等。
她的团队的新系列不仅让PepTalkHer获得更多的曝光率和吸引新的听众，但这也使她的团队与客户建立了更密切的关系但有一件事我可以肯定的是，关系对我们的业务来说仍然是至关重要的。"
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