玛丽亚·罗斯患了脑动脉瘤，差点丧命。《同理心边缘》的作者、市场营销和品牌咨询公司Red Slice的创始人现在用她在住院治疗和治疗过程中的经历作为一个模型，来展示同理心的力量——存在，好奇-有助于在商业和个人生活中取得更好的成果。

像伊桑艾伦内饰公司首席营销官罗德尼·赫顿这样的商业领袖将罗斯的教导融入了他们的商业模式中。"同情不是口号。这不是个时髦词。"这是我的选择，"Hutton说，他以同理心领导，在公司300个设计中心的团队中培养真正的归属感。

在本周的《引领变革》（Leading Through Change）节目中，我们让Hutton和Ross一起讨论了工作场所同理心的原则和实践，以及领导者如何拥抱他们，激发生产力、创新，并重新定义品牌的成功。

以下是我们与罗斯和赫顿的谈话要点，以及传奇体育人物沙奎尔·奥尼尔和维纳斯·威廉姆斯的一些智慧之言。为了清晰起见，它们被轻轻地编辑了一下。

发现了同理心的力量

罗斯：

我得到了医生不常说的奇迹般的康复。超过40%的人，像我这样的中风患者，甚至都没有去医院。通过团体和个人治疗，我找到了应对认知缺陷的策略。幸运的是，我之所以能够过上富有成效的生活，完全是因为我出院后接受了伟大的治疗。

那是我第一次体验到同理心的力量。我以为医院里的这些小动作都是精心设计的。我第一次看到，你可以，在规模上，创造一个环境和运作移情。通过为客户或我的病人以及员工创造一个美妙的体验，你可以创造一个更好的工作场所，从而带来最基本的商业成果。

赫顿：

最重要的是不卖东西。你必须认清世界的本来面目。我们有意识地决定牺牲一些销售接触点来换取价值接触点。我们想与消费者建立联系。[让他们知道]，我们了解你们正在经历的一切，在我们现在的生活中，我们分享你们的价值观。无论是可持续发展，还是公司与客户的合作——当你通过一个价值体系建立关系时，即使它有点雄心勃勃，我认为你作为一个品牌也会得到赞誉。

实践存在

罗斯：

同理心要求你处于当下，这样你就可以了解其他人并理解他们的观点视野。在商业中，同理心不一定能感受到他们的感受，而是从他们的角度和观点来看待世界，并利用这些信息做出决定——尽管这可能不是他们喜欢的决定。这意味着你可以做一个艰难的决定，给人们他们所需要的。

赫顿：

作为一个领导者，你可以真诚地表现出你对团队成员和员工的关心，也体现在你如何照顾他们。我开始意识到团队中很多家长的压力，并意识到这是一个托儿问题。作为一家公司，为了照顾父母，我们付出了更多的努力，真正按照他们的时间表工作，让事情变得更容易一些。

这是一个领导层的选择-我了解我的团队成员的精神和情绪状态，认识到我们正处在一个前所未有的时代，面临着前所未有的挑战。

成为好奇

罗斯：

好奇是有同情心的人的首要特质。如果你不得不强迫自己多问问题，多听答案而不是空谈，那是你成为一个有同情心的领导者的第一步。

如果你想从创新、生产力、留住员工中获得长期利益，你就必须敞开心扉，倾听并问出那些有助于你走向成功的调查性问题解决。知道他们正在经历什么，他们可能需要什么。然后你可以达成一些共同点。

赫顿：

你必须提出问题，你必须参与。每次高级管理层会议结束时，我都会问："你的团队怎么了？他们感觉怎么样？你注意到什么了吗？"我不想成为最后一个知道的人，也不想知道什么时候太迟了。

我试图创造一种文化，让高级管理人员需要询问、参与、保持亲密，创造一个环境，让员工带着特殊的需求和特殊的住宿条件来找他们。

但是有一个问题

罗斯：

我们不会自动变得更加有同情心。为什么我们不在花大部分时间的地方开始练习呢？把你的工作、你的同事和你的团队当作一个实验室来练习同理心——你自己的同理心健身房——来增强这种肌肉。

赫顿：

[满足员工需求]只有在你拥有能够远程工作、远程通信、远程共享和远程项目管理的基础设施的情况下才有可能。你可能有正确的直觉，但如果你没有投资于正确的技术，你仍然无法无缝地维持业务运营。

在弱点中找到优势

罗斯：