对于引领变革的小企业领导者来说，这里有一些好消息：56%的消费者和62%的千禧一代（最大的消费群体）表示，他们现在在小企业的支出比去年要多。

Salesforce Research每两周调查一次普通人群，了解消费者和劳动力如何驾驭COVID-19大流行。我们最新的调查集中在小企业。他们在社区里过得怎么样？当地消费者支持他们吗？或许对业主来说最关键的是，企业可以采取什么措施来吸引客户？

结果是全球消费者认识到小企业面临的挑战，并希望帮助他们。虽然近一半的受访者（48%）表示，他们所在地区的大多数小企业都在苦苦挣扎，但他们也在积极支持这些企业。他们也打算保持下去。67%的消费者和72%的千禧一代表示，他们比流感大流行前更致力于支持小企业。考虑到这一点，支出是在经济危机中出现的，在这场危机中，消费者支出总体下降。对小企业的热爱是真实的。

图一：在一代人爆发的流行病期间，消费者对支持小企业的承诺

在我们继续航行COVID-19的过程中，小企业能做些什么来接受这种支持并保持生存？在某种程度上，答案取决于他们的观众群体。让我们从年轻消费者开始，这是一大群千禧一代和Z一代，他们特别致力于支持小企业。

投资数字体验

学习数字商务是关键，尤其是对年轻消费者。63%的千禧一代消费者和61%的Z一代消费者表示，他们更有可能支持有数字存在的小企业。特别是Z一代，他们说自从流感大流行以来，他们也参与了来自小企业的社交媒体内容，或者为小企业写了一篇正面的在线评论

图二：小企业数字和社交媒体上一代人的消费情绪

投资数字体验有多种形式，一些相对小而便宜的东西可能是有效的。以提供职场两性平等资源的PepTalkHer创始人兼首席执行官梅吉•帕尔默（Meggie Palmer）为例。帕尔默最近在网上推出了一系列策划的"PowerPepTalks"。当观众注册演讲时，他们的信息会通过Salesforce Essentials传递，在那里，这些信息会转化为合格的潜在客户，以便以后进行重新定位和重新营销。

实施健康和安全政策

另一方面，老年消费者，更倾向于支持那些调整了店内体验以满足COVID时代安全协议的小企业。婴儿潮一代和X一代说，他们亲自在小企业购物，这些小企业集成了非接触式支付和社会距离措施。

图三：消费者对小企业购物价值的看法，按代划分

公共安全的规定和条例因州和县而异，但一般来说，安全性和灵活性是游戏的名称。这里有一些小技巧可以帮助你安全地重新打开你的小生意：

为喜欢在商店购物的老年消费者创造一个安全的体验。例如，为他们提供特别的购物时间。提供路边接送服务，并在店内实施社交疏远措施。执行休假和健康政策，帮助确保员工的身心健康。确保您的基本健康和安全用品供应链的安全。

无论年龄或偏好，当涉及到数码购物与当面购物时，消费者都重视安全。在我们于2020年5月进行的一项调查中，55%的受访者表示，他们希望小企业关注的首要任务是让他们感到安全。所以，戴上面具，洗手，以安全第一的理念欢迎您的客户进入您的企业。

更多的方法来驾驭变化的时代

消费者喜欢小企业，他们渴望小商店。但现在可能是时候考虑扩大或改造你的业务更好的一部分。访问我们的Tableau dashboard[最好在桌面上查看dashboard]，了解更多关于小企业的消费者观点，并与最新数据进行互动。

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