人工智能（AI）帮助品牌在COVID-19期间导航和发展。作为Salesforce公司Einstein团队的产品领导者之一，我看到客户在这场危机中用人工智能做了一些了不起的事情，并利用他们学到的新技能在组织内部推动真正的变革。

为了突出这些人工智能推动的成功，我们举办了Salesforce学习人工智能：建立更智能企业的技能提升。虚拟活动将Salesforce产品经理和领导以及我们的几个开拓者客户聚集在一起，讨论如何使用AI和Salesforce平台来解决当前对企业至关重要的问题我们能在一个半小时内支付多少。以下是您今天可以用来帮助您的组织在现在和未来蓬勃发展的六个关键经验：

1。人工智能可以帮助你应对远程工作带来的持久后果

我们的首席未来官彼得·施瓦茨（Peter Schwartz）谈到了让人们重返工作岗位的情景规划。由于病毒持续存在，经济衰退也会持续，这就是为什么我们需要重新设想下一个正常的情况。与工作网，我们已经通过提供有关联系人追踪、应急管理和重要指标的资源来帮助公司解决重新开放的棘手业务。

在流感大流行之前开发的工具，如远程医疗，是一个良好的开端，但现在我们将在不同的层面上需要它们。施瓦茨解释说，无论是为医生提供患者处方的数字助理，还是帮助客户服务代理通过有针对性的推荐更轻松地解决案件的工具，人工智能对于我们如何应对远程操作带来的持久后果都是至关重要的施瓦茨说："在许多不同的方面，这是我们必须采取的最重要的手段之一，以确保流感大流行带来的结果将我们带到一个更美好的世界。"。如今，企业已经在利用人工智能来适应不断变化的客户需求方面取得了成功：

遐想将其销售豪华睡眠系统的业务转向为医院提供可调节的床垫，并在其亚麻制品工厂制造布面具。他们转向人工智能来获取销售线索，并分享其销售领域的全新背景，以更好地吸引所有客户，从而将直接面向消费者（D2C）的收入提高100%。红杉金融集团（Sequoia Financial Group）利用人工智能，帮助他们的顾问向家庭环境过渡，方法是对机会进行评分，并自动执行下一个最佳行动工作流，以创建目标客户列表。因此，在2020年2月至3月期间，来自潜在客户的电话增加了233%。Sun Basket的健康送餐服务客户群在短短六周内翻了一番，在COVID-19期间，服务案例增加了50%。他们能够使用聊天机器人回答比以往任何时候都多的问题，如送货地址的变化，菜单和订阅选项，促销和礼物。聊天机器人的满意度一直在90%以上。数据中的偏差反映了业务中的偏差

偏差引入了数据中的错误，在人工智能项目中没有立足之地。从项目一开始就考虑偏见，并继续努力消除它。员工、客户和其他利益相关者需要相信您的AI正在做出公正的判断。例如，当你建立人工智能预测时，回顾人工智能所学到的知识，寻找不必要的偏见——因为你数据中的偏见表明你的业务中存在偏见。

偏见存在于我们的数据和业务流程中，渗透到从贷款和招生到招聘、晋升和薪酬的所有方面，Ayori Selassie解释道，Salesforce领导和发展黑人组织BOLDForce的产品营销经理和联合创始人

"为了结束种族主义，我们必须利用我们的数据确定它的居住地，然后采取措施消除它，"她说检查你们的数据！"

3. "Salesforce机器学习和工程高级主管Sarah Aerni解释说，当世界发生变化时，数据会偏离原来的状态。当数据发生变化时——就像在这次大流行期间发生的那样——你的人工智能也会发生变化。

当爱因斯坦这样的人工智能系统通过不断的重新学习保持在变化的顶端时，你应该采取一些最佳实践来帮助你的人工智能适应不断变化的消费者行为：

调查你的模型是如何变化的。从去年到今天有没有新的最高指标？ 监控你的预测结果。这将告诉你在哪里集中你的注意力和调整你的人工智能策略在模型上应用业务流程。如果你不能影响一个特定的商业结果，预测未来是没有意义的。人工智能正在帮助品牌更具反应力

你不需要成为一个数据科学家来利用人工智能的好处。带有点击工具的新解决方案使每个角色的用户都能使用人工智能，以便他们能够快速解决出现的新的和紧迫的挑战。例如，我们从几位开拓者那里听说了人工智能如何帮助他们的业务。