COVID-19的流行引发了零售银行行为的巨大变化。在许多情况下，消费者访问（支付墙）分行的次数越来越少或根本没有，使用网上银行和手机银行服务的也越来越多。悬而未决的问题是，一旦大流行消退，这些变化是否会成为永久性的。不管怎样，零售银行都需要做好准备。

零售银行是COVID-19复苏的基石，处理大量PPP贷款申请，提供宽容和救济计划，为社区提供紧急资金，免除费用，等等，以帮助维持经济。由于流感大流行的长期影响尚不确定，世行领导人可能会寻求"情景规划"的做法，以便为不确定的未来做好最好的准备。

情景规划是一个预测和准备未知未来的结构化过程。它可以帮助组织提前规划一系列合理的结果。请记住，早在4月份，德勤和Salesforce的一组著名的情景规划人员就主持了一次虚拟对话，以缩小四种可能的大流行结果。今天，我们分享了针对零售银行业的初步设想的进一步完善。

这些设想探讨了在两个"关键不确定性"的情况下，该行业在未来一到三年内可能如何发展：大流行的严重性和国家间的合作水平。其他稍微不那么关键的变量考虑了医疗保健反应的有效性，反应中涉及的社会凝聚力水平，以及上述所有情况的经济后果。

请参阅以下美国零售银行业前景中所有四种可能情景的详细信息：

四种COVID-19银行业情景

这四种情景表明，随着COVID-19危机（请原谅双关语）的变异，可能会产生一系列结果。现在判断这些或其他情景中的哪一种会出现还为时过早，但零售银行业富有弹性的领导者现在就应该为未来做好准备。

外卖

同情客户，这将推动长期的差异化。银行应建立社区投资基金，并确定支持其客户和社区的债务回收策略，使其能够保持稳固的财务状况。优先考虑数字计划，以加快银行快速交付客户至上解决方案和产品的能力。积极主动地联系客户，包括小企业，了解新的产品选择、政策变化对他们的影响、贷款减免计划，并制定个性化计划，帮助拖欠账户的客户迎头赶上。审查信贷产品组合，以确定有违约风险的客户。开发记分卡，以识别风险，并主动教育和提供风险补救策略。完善你的分支策略，建立灵活的工作选择。增加对新技术的投资，以帮助改善交叉销售，因为通过实体渠道销售的潜在长期影响会影响到底线。

在更轻松的消息中，报告列出了零售银行在未来九个月内可以采取的五项"不后悔"行动，以更好地定位它们的复苏，不管是哪种情况。

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