这篇文章是我们Moment Makers系列文章的一部分，该系列深入探讨了营销人员如何利用技术来构建数据驱动的客户体验，让客户感觉自然、相关和准时。

是什么让首席营销官（CMO）夜不能寐？这是指导我们最新市场状况报告的问题之一。在收集我们的研究时，冠状病毒距离全球大流行状态还有几个月的时间。然而，当这份报告在5月份发布时，这些外卖比以往任何时候都更有意义。因为即使世界发生了变化，营销领导者也面临着同样的核心挑战：找到新的方法来帮助客户，保持相关性，并与客户建立持久的关系。

幸运的是，CMOs完全有能力领导这项工作。79%的营销主管表示，他们在自己的品牌中引领客户体验，高于18个月前的45%。因此，CMO的优先级、预算和团队资源的使用对客户的影响是最直接的。

当唯一不变的是变化时，您如何为您的组织做出明智的决策？什么能帮助你规划一条路线，快速行动，创造与客户产生共鸣的营销时刻？答案是数据。这是一种可靠的方法，可以了解客户的需求，与您所在的行业和地理位置的同行进行对比，并揭示塑造营销未来的趋势。

以下是根据市场营销和其他消费者研究的现状，了解推动CMO决策的三个关键数据见解。在我们的第一次市场营销活动中，他们也激发了顶级CMO之间的活跃对话。

CMO数据洞察：不要忽视世界事件对您的营销战略的影响

市场营销专业一直专注于以对客户需求敏感的方式与客户沟通。在2020年之前，人们可能还不清楚的是，他们的需求能够以多快的速度转变，以应对世界上正在发生的事情。

举个例子：5月初，只有29%的法国消费者表示，品牌向他们提供促销优惠是完全合适的。到7月初，这种情绪正在发生变化，法国消费者认为这完全合适的人数增加了21%。这可能反映出随着流感大流行和随后放松封锁限制，中国的情况有所改善。

我们需要这样的快速脉搏数据，以了解快速变化时期消费者情绪的起伏。然而，它不必完全颠覆你的战略重点或多年营销计划。数据可以帮助我们避免出现失聪的现象，并以一种承认当今现实的方式执行我们的战略。

例如：在年初，我们的市场研究发现，所有地区、行业的市场领导者，在全球范围内，企业类型将他们最优先考虑的两个问题列为"创新"和"与客户实时接触"。这两个问题不必因为流感大流行而改变。如果有的话，它们更相关。但我们应该承认客户目前对我们的需求，并做出相应的调整。

因此，如果您计划推出一个新的播客来联系客户和买家，并且您计划在节目中推广某些产品或服务，你可以继续播客，但要限制甚至暂停某一集的促销信息的数量。

营销是一门艺术和科学，数据驱动的决策也不例外。尤其是在长期研究和实时脉搏数据出现冲突时。但两者都有空间。在我们的播客示例中，您可以感觉良好，了解到在全球范围内，影响者营销带来了投资潜在客户开发的最高回报。但是你可以计划你的客户阵容、预算和发布时间表，知道59%的客户认为信息的节奏应该减少。

CMO数据洞察：预算必须和你的战略一样灵活。

预算反映了CMO的优先事项。在这样的一年里，平衡长期投资和当前需求是很重要的。

上图中的数据来自我们的市场状况报告。它反映了全球营销领导者在流感大流行之前，在B2B和B2C之间的关键计划中按比例分配营销投资。正是从这一点开始，随着流感大流行对其地区和行业的影响开始具体化，CMO正在重新评估营销支出。

例如，在2020年6月，eMarketer预测美国今年的数字广告支出将基本持平，而在年初，他们预测增长17%。与此同时，互动广告局（Interactive Advertising Bureau）公布，美国电视广告支出预计下降20%。对于美国一些受影响较小的行业来说，这可能意味着今年广告投资总体减少约20%。这些节省下来的钱可以转嫁到企业中，或者，对于一些幸运的CMO来说，可以重新分配到能让您更好地直面当今挑战的项目中。

CMO处于反映实时和战略趋势的最佳位置，并为他们的资金做出最佳决策。回到我们的播客例子：如果你将一些广告资金转移到"内容"桶中，你可以通过吸引更多行业知名影响者来促进创新努力，以增加兴趣并最终推动新业务。

CMO data insight：为了使你的营销策略成熟，提升你的才华