您可能会认出我们的云标识或我们友好的角色，但仍然想知道：Salesforce到底在做什么？
简单地说，我们将公司和客户联系在一起。
Salesforce有助于打破组织中各部门之间的技术孤岛，因此无论他们在哪里，营销、销售、商务、服务和it部门的员工都可以共享一个单一的客户视图。这样就可以在一个客户关系管理（CRM）平台上更深入地了解客户。我们称之为Salesforce Customer 360，因为它可以让您360度地了解您的客户。
为什么这有助于您的团队？这种对每个客户的整体看法缩短了您的公司解决客户问题所需的时间，消除了通信中的冗余，并允许您个性化交互，以发展与客户的关系。我们的工具也是完全数字化的，因此您可以从任何地方快速响应客户需求。
明白了，但是Salesforce的用途是什么？
你可能会想-这一切在理论上是有道理的，但它对我的业务实际意味着什么？
这意味着Customer 360为您的每个部门提供了与客户建立更牢固、更真实关系的工具：
营销：在正确的渠道上，在正确的时间为正确的人定制营销信息，改善潜在客户、客户获取和追加销售机会销售：花更少的时间进行数据输入和分析通过开发和实施精确、可重复的销售流程，让更多的时间与客户建立联系商务：建立简单、无缝的商务体验，帮助增加收入、吸引客户并将商务与其他业务联系起来服务：提供一致的，从呼叫中心到现场，从服务自动化到由人工智能（AI）IT支持的聊天机器人，每一次客户交互都提供个性化支持：构建现代应用程序以满足员工、合作伙伴和客户的需求；通过自动化关键流程来提高生产效率；并通过IT提高规模、透明度和安全性解决方案
数字化转型并非一刀切。这就是为什么您可以根据您的具体需求定制Customer 360的功能—从AI到分析，从集成到培训。除了技术之外，我们的专家、应用程序合作伙伴和服务的全球生态系统也随时待命，全天候。
听起来不错，Salesforce是如何工作的？
我们帮助您的公司为您的客户提供他们喜欢的体验。
让我们举一个真实的例子，说明美容品牌e.l.f.Cosmetics如何利用Salesforce为自己进行业务改造。
要在数字第一世界取得成功，e.l.f.Cosmetics必须确保每个客户接触点在各个渠道之间都是相关和一致的。该公司实现了营销云、商务云和服务云的组合，以转换其业务中的关键功能，为购物者提供最佳的营销、购物和客户服务体验。这三种解决方案共同发挥着数据魔法的作用，因此公司领导对购物者在购买前和购买后都有一个全面的了解，并且能够快速实时地适应客户的化妆品需求。
E.l.f.Cosmetics使用Customer 360取得了惊人的效果：
支付的电子商务-E.l.f.的电子商务网站在其行业中是第一个，拥有令人印象深刻的55%到65%的保留率
有效的效率-e.l.f.提高的效率意味着公司可以将员工从客户服务案例解决重新分配到更具前瞻性的客户忠诚度计划
客户是我们所做一切的中心。
Ekta Chopra，Digital副总裁，e、 l.f.化妆品
在这里阅读e.l.f.化妆品与Salesforce美丽合作的完整故事。
为什么会迷恋顾客？
你可能已经注意到，我们非常痴迷于将客户置于业务中心。毕竟，我们命名我们的平台客户360.
为什么这么多客户的爱？因为在过去的20年里，客户对公司的期望直线上升。高达84%的客户表示，一家公司提供的体验与其产品和服务同等重要（请参见《互联客户报告》中的Salesforce状态）。现在，不仅仅是你为客户提供了什么，而是何时、何地、为什么以及如何与他们取得联系。
84%的客户表示，一家公司提供的体验与其产品和服务同等重要。
第三版《互联客户报告》（the Connected Customer Report）状态
在这个以客户为主导的世界里，作为一家公司，你能建立的最重要的东西就是信任。今天的客户只想相信他们从你那里得到了他们需要的东西，无论何时何地。他们希望体验不费吹灰之力，而且他们忠于自己可以信赖的品牌。
我们知道这对每个公司来说都不容易。根据弗雷斯特咨询公司最近委托的一项研究，信息孤岛给企业领导者带来了巨大的挑战，使他们更难为客户提供高质量的体验。
以下是当今企业领导者面临的一些挑战：
58%的人强烈同意或同意客户/潜在客户和客户数据来源太多，难以理解58%的人强烈同意或同意缺乏对客户/潜在客户数据的企业观点是一个问题56%强烈同意或同意组织筒仓对其客户或潜在客户体验的质量产生负面影响
