今年4月的一个周五晚上，罗德岛州州长吉娜·雷蒙多（Gina Raimondo）致电Salesforce主席兼首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff），询问如何利用客户关系软件追踪冠状病毒的传播。这是一种合作关系的开始，这种合作关系为产品开发提供了信息，是公共部门和私营部门合作伙伴关系的一个令人难以置信的例子。

随着我继续关注这个故事，作为一个居民，一个公民，我所受到的启发，而一个致力于提高公众对有助于公共部门应对措施的解决方案的认识的营销人员，正是各地民众都在加紧尽其所能提供帮助的方式。从医护人员到杂货店职员，在流感大流行期间，个人都成了英雄。从州长给首席执行官打电话到政府机构给实验室打电话，每个人都在超越自己的人际网络，寻求建议和支持。

对于公务员来说，行动的号召得到了热情和承诺的回应。帮助下岗职工领取失业保险金，通过联邦救济计划引导小企业主，仔细追踪冠状病毒检测呈阳性的人的接触者：这些只是公共雇员为维持社区正常运转所提供的一些基本功能。

在上周举行的全球政府峰会上，我们听到了公私伙伴关系和创新对策的故事，它们帮助社区共同应对这些挑战。在Salesforce，我们很荣幸能与众多优秀的政府机构合作，帮助那些需要帮助的人。

我想与大家分享我们听到的消息，并让大家从幕后了解公务员是如何应对当今的挑战的。以及他们如何利用技术来应对影响我们社会的多重危机，同时为下一步做准备。

满足当前居民的需求

冠状病毒的最大挑战之一就是规模化。政府部门如何支持他们收到的大量请求，同时继续利用现有资源与社区联系？

新墨西哥州劳动力解决方案部从每周处理3到4千个电话，发展到数十万个电话，他们需要扩大呼叫中心业务，以快速处理电话量。

首席信息官Sue Anne Athens及其团队为居民建立了新的联系渠道，包括聊天机器人。因为他们已经在使用云技术，团队能够在不到一周的时间内将他们的呼叫中心业务从现场转移到虚拟，并添加更多远程呼叫中心代理来处理业务量。

"我们在很短的时间内做了大量工作，"雅典在活动期间分享，"我们已经认识到我们作为公务员所做的事情的重要性，关注公民和他们的需要，理解和同情确实是一件重要的事情。"

应用创新

对于私营部门以及政府和公共部门来说，这是一个新的时代。危机有一种识别弱点的方法——尤其是在技术方面。创新和迭代，以客户的使命为中心，有助于推出有效的解决方案并迅速取得成果。

虚拟全球政府峰会期间讨论的一个问题是，我们如何继续发展和继续使用技术，以便向前推进，帮助保护全国公民？

在佛罗里达州，应急管理部门正在创新如何确保急救人员的安全。副主任Kevin Guthrie和他的团队正在与实验室合作，启动自我拭子测试，测试周期为36到48小时。他们现在采取了一个7到10天的过程，并把它降下来让那些响应者尽快恢复工作，"我们正在通过物流帮助我们的社区……我们正在通过自我报告应用程序帮助我们的社区，你有用于温度检查的应用程序……我们必须继续利用技术来帮助我们保护我们的社区安全。这就是我想确保我们在迈向未来时集中精力的地方，因为这对我们所有人来说都是一个新的时代。"

事实上，他们的员工从3月7日开始，每周工作7天，每天工作12小时。而且，他们承认，他们将继续这一步伐，因为他们的社区继续需要支持。他们之所以能够做到这一点，是因为技术的灵活性和员工的敬业精神。

安全和信任

当精简、准确的沟通至关重要时，让每个人都聚在一起是很重要的。对于来自新南威尔士州的客户服务部部长维克多·多米内洛和他的团队来说，一个虚拟的"作战室"为他们提供了一个每天早上同时进行协调的场所。

"信任是至关重要的。因为我们从新南威尔士州提供高质量的服务，人们会信任这个品牌。这意味着当沟通通过你的渠道时，人们会更加关注它。"

建立信任并找到正确的策略来向员工和社区提供最新信息非常有用，因为它可以实现沟通和快速激活。否则，人们会倾向于做他们自己的事情，但在流感大流行的情况下，这是不可能的。

为下一步做准备