由于COVID-19的出现，这个国家可以在医疗和公共卫生术语列表中添加"联系人追踪"，这些术语现在已经成为我们日常词汇的一部分。也难怪。疾病预防控制中心说，这是防止COVID-19进一步传播的一项关键战略，最终将使市政当局、州和工作场所能够安全地重新开放和运作数据管理系统，以促进实验室和病例数据的实时电子传输，用于公共卫生行动。"作为Salesforce负责州和地方政府的地区副总裁，在过去的几个月里，我越来越多地看到这一点，因为我协助各部门和机构进行数字化转型的优先事项。

客户关系管理完美地转化为联系追踪，很大程度上是因为它的数字化工具和自动化工作流程将公共卫生官员与那些可能接触到刚获得阳性检测结果的患者的人联系的时间减到最少。

我们已经看到几个州采用了这种方法，包括罗德岛州，它将其联系人追踪系统从一个内部解决方案转变为Salesforce的客户360。它为罗得岛州卫生部提供了全州每一个COVID-19病例的全面记录，并为应对这一流行病提供了一个更加综合和适应性更强的解决方案。麦肯锡说，该州展示了许多联系追踪的最佳实践（稍后将详细介绍），也是公私部门合作的一个例子。麦肯锡说，这场危机的联系追踪努力不同于过去的那些努力。

但首先，联系追踪到底是什么，它是如何运作的？

世界卫生组织将接触追踪定义为"识别、评估和管理接触过疾病的人以防止传播的过程。如果系统地应用，接触追踪将打破传染病的传播链，因此是控制传染病爆发的基本公共卫生工具。"

几十年来，接触追踪一直是公共卫生传播疾病控制的核心。它被用来帮助控制埃博拉，非典型肺炎和肺结核。然而，直到最近，这是一个手工的、耗时的过程，依靠笔、纸和电话来追踪和记录感染。当冠状病毒来袭时，从苹果、谷歌到小型初创企业的科技公司都意识到需要更好的联系人追踪工具，他们开发了增强的手动和移动技术，以使联系人追踪更快、更具可扩展性。

随着COVID-19的出现，Salesforce也在全球部署了许多数字联系人追踪解决方案这个国家，包括罗德岛州的早期部署，使用Salesforce Health cloud、Community cloud和Lightning Scheduler将其笔下和纸上流程移动到云中。

我们的早期政府采用者的经验和示例提供了许多最佳实践，可作为其他国家组织的路线图一些行业，如管理多个办公楼的学校和公司，可能仍在考虑是否有必要进行联系追踪，以及如何实施。

使用CRM进行联系追踪的最佳实践

任何组织在实施恢复和再生计划时都可以采用以下最佳实践。

1。优先考虑速度

由于各种规模和条理的组织都希望尽快"在新常态中运作"，速度从来没有像现在这样重要。

基于云的交付平台本质上比去年基于纸面的流程更快、更高效。后者会导致报告的滞后时间，并增加数据输入错误的可能性。与此同时，建立一个新的内部系统可能需要数周甚至数月的时间——这一时间线与危机并不一致，在危机中，数小时和数天可能意味着生与死的区别。

"病毒不会停止传播，"罗得岛州首席信息官比杰·库马尔（Bijay Kumar）说，"这意味着这一过程必须更快更灵活，以便我们在传播上取得进展，并使重新开放国家成为可能。"

云支持的测试和合同跟踪部署可以在48小时内完成，使运营商能够在COVID-19传播上取得进展。

2。优先考虑灵活性

当COVID-19在2月下旬首次在美国被发现时，已知的症状是咳嗽、发烧和呼吸急促。从那时起，疾病控制和预防中心（CDC）扩大了这个名单，包括味觉和/或嗅觉丧失、头痛、恶心等。随着我们对病毒的了解越来越深入，测试和跟踪系统需要定期更新以反映最新信息。

云支持的测试和联系跟踪系统具有固有的灵活性，允许管理员经常用实时数据更新其字段和表单。当追踪者提出正确的问题时，每个人都在处理最新的数据。配置，不要定制

因为COVID-19仍然是一个移动的目标，定制的联系人跟踪系统，特别是内部或遗留系统，可能会产生问题，因为所需的输入字段可能会随着时间的推移而变化，这是由于我们对病毒的了解的进步，导致协议的变化等等。例如，如果管理员希望跟踪最近从医学界学到的新症状，他们将需要手动复制并粘贴该新字段到平台的任何自定义区域。

另一方面，如果配置了平台的管理员进行更新，则该更改将自动级联系统，减少了维护的时间和精力。

4。从关键开始