如果你身处一家公司的C-suite，在今天的氛围中，你知道每个人都在谈论的这个"数字转型"是至关重要的。但你自己引发这种变化是完全不同的情况。

你可能已经看到许多你喜欢的品牌改变了他们的商业模式或服务。Spalding是一家体育用品公司，也是世界上最大的篮球器材供应商，通过在国内开展活动和独家折扣吸引客户，使其忠诚度计划会员人数同比增长50%，交易额增长421%。Sun Basket是一家提供膳食计划的服务公司，它使用Einstein机器人来处理流感大流行带来的病例激增，结果客户的满意度达到了90%，与他们与代理商互动时的满意度一样高。

这些公司中的每一家都必须迅速调整自己的商业模式，这并不容易，也不是一夜之间就能做到的。但是，现在任何人都可以借助于Customer 360 Guides（客户360指南）、一套成功数字化转型的蓝图、架构和最佳实践，快速推进数字化进程。

我们为什么要创建Customer 360 Guides？

数字化转型压力很大。感觉就像你被送到一家家装店，手里拿着建造房子的命令，一路上没有人帮你。你从哪里开始？

我们与成千上万的客户讨论了成功的数字化转型需要什么，以下是他们告诉我们的：

基于这些对话，我们创建了客户360指南，引导您完成数字化转型的每一步。无论您是刚起步还是想改善客户体验的不同部分，都有适合每个人的东西。从别人的成功中学习

在你开始清理任何房间之前，你可能需要一些灵感来创造你的设计。在本指南的这一部分中，您将看到：

客户案例，了解其他开拓者（如Spalding、e.l.f.和其他人）如何重新规划他们的客户旅程，包括他们在制定行业蓝图的过程中必须克服的挑战，以获得Salesforce对业务流程和能力的观点，这些业务流程和能力推动您的业务成功行业，基于该行业的领先客户参考体系结构基于数百名客户的经验和反馈开发，向您展示Salesforce产品如何协调您的部门以实现您的业务目标

2。把团队聚在一起，按照优先顺序排列

当你进入关键阶段时，你需要弄清楚你需要什么材料和工具来建造你的房子。本指南的下一部分将帮助您做到这一点：

业务场景，帮助您根据业务成熟度级别的业务能力图（即将推出）通过相关的爬网、漫游和运行解决方案来确定未来增长的机会并确定其优先级，从而规划出实现场景所需的业务能力作为贵公司愿景产品路线图的一部分（即将推出），帮助您更明智地决定当前和未来使用哪种Salesforce产品和技术

所有这些共同帮助您了解您的实践如何符合行业基准，以便您能够确定目标的优先级并规划成功之路。

3。获得快速行动所需的工具

一旦你的团队在优先事项上达成一致，是时候实施你的计划并快速行动了。获取规范的解决方案和工具，将您的技术组合连接起来，以提供连接的数字体验。本指南的这一部分包括：

解决方案架构，向您展示我们的工具如何与第三方工具和连接技术（如Customer 360 Data Manager和MuleSoft Solution Kits）协同工作，为您提供规范性指导，并帮助您实现MuleSoft加速器的特定用例的最佳实践为了帮助您学习如何将所有这些与后端系统连接起来，以建立更丰富的客户资料

请使用第一本《360客户指南》来帮助您转变消费者体验。由于每个企业都有自己独特的需求，因此该指南为您提供了一个值得信赖的基础。你可以花时间定制一个体现你独特品牌的互联客户体验，而不是从零开始。向开拓者学习，更快地定义以客户为中心的愿景。然后，检查创建相关购买路径、个性化购买体验和上下文服务所需的关键用例和业务能力，以取悦客户。将您的技术组合与解决方案体系结构、解决方案套件和MuleSoft加速器联系起来，推动业务价值。

与任何大型翻新项目一样，蓝图至关重要。客户360指南可以帮助您的企业在数字化商业模式的开创性旅程中做出明智、有针对性的决策。

有更多的客户360指南正在制定中，我们需要您的帮助来决定下一步的行动。投票给你的首选。

如果你已经准备好建立，了解更多关于客户指南。别忘了先在TraceHead上完成这些微徽章奠定坚实的基础：客户360指南：快速查看和转换消费者体验指南：快速查看。