COVID-19永久改变了患者需要和想要获得医疗保健的方式，并最终获得了消费者般的体验。

埃森哲对2700名患者进行的一项调查发现，60%的患者希望继续与医疗保健提供者会面，并使用大流行期间实施的技术远程管理他们的护理。医生也参与其中，67%的大型诊所的临床医生将虚拟会诊视为可接受的替代当面预约的方法。这种病人偏好的演变需要一种新的病人体验方法。

虽然流感大流行加速了医疗保健中数字工具的采用，但显然还需要做更多的工作。互联医疗与保健信息与管理系统协会（HIMSS）对医疗系统专业人士进行的一项调查发现，只有不到1/3的受访者认为他们的组织正在为患者提供一流的数字体验。

将数字工具和解决方案整合到患者医疗保健中生态系统是构建全面患者体验的关键。患者参与平台可以更轻松地满足这些新的患者对方便性和易用性的需求，同时也有助于降低护理交付的成本。以下是卫生系统如何建立一个真正适用于患者的数字体验。

启动数字参与游戏

实体医院不会去任何地方，但它需要一个数字面孔。人们喜欢使用的公司和服务是智能的、预测性的和数字化的。亚马逊推荐产品，然后告诉你如何以及何时到货。当谷歌不提供搜索结果时，它会提醒你回复上周的邮件。Netflix会根据您所观看的内容进行个性化推荐。Lyft让你知道你的车费，谁来接你，他们开什么样的车，以及到达目的地需要多长时间。

像这些应用程序和平台一样，医院需要通过数字第一镜头重新思考他们的工具和流程。这样做建立了直观的旅程，使患者能够更好地理解和坚持他们的护理计划。正确的技术可以将患者获得和护理计划的遵守转变为适合患者生活的东西。

合页健康公司说它是第一家针对关节和背痛的全数字诊所。

以合页健康公司为例，它声称是第一家针对关节和背痛的全数字诊所。他们正在重新想象医疗保健在一个新的时代意味着什么数字世界。他们的护理模式包括你在实体诊所通常能找到的一切：私人物理治疗课程、个性化健康指导和传感器技术的实时反馈。不同之处在于，患者在舒适的家中获得这些服务。铰链健康的平台为患者提供支持，同时使他们能够负责自己的护理。这个模型显示了当病人感到知情和受到鼓励时，他们的外展和参与是如何改善的。

虚拟医疗加倍努力

当大流行来袭时，许多卫生系统出于必要而匆忙实施远程医疗。但现在是时候让他们重新评估他们的虚拟护理计划，建立他们的生态系统，以获得持久的成功了。

首先，对于患者来说，无论是在家还是去诊所，都能通过数字方式进行检查是关键。第二，他们需要获得虚拟护理技术，这种技术不会因采用率的提高而受到影响。第三，患者需要相信，虚拟护理至少和他们在医院里接受的护理一样有效。只有当虚拟护理是卫生系统技术游戏中的一个关键组成部分时，它才能发挥作用。

提供特别方便的患者体验

卫生系统必须重新设计护理服务，以适应患者繁忙的生活和在线习惯。有了正确的技术、数据以及健康、计费、提供者和药物系统之间的集成，医院和诊所可以简化他们安排预约、验证患者保险和回答问题的方式。对病人来说，好的一面是一种更紧密联系、更少令人沮丧的方式来管理他们护理的各个方面。作为消费者，我们认为生活中理所当然的一个例子是——轻敲手机支付医疗费用。

作为消费者，我们要求生活中的便利。医疗保健应该没有什么不同。

我们期望，事实上，在我们生活的大部分方面都需要方便，医疗保健应该没有什么不同。它不再是一个美好的拥有。做得好的公司明白，方便意味着信任和对客户、最终用户或患者的承诺。重新设想患者参与度，模仿亚马逊购物的便捷性、Netflix的个性化或Lyft的透明性，可以为患者提供他们在生活其他部分已经习惯的点播体验。

在患者偏好发生变化的时候，是否适应是毫无疑问的。这项技术可以降低遗留的IT成本，并防止长期患者误入新的医疗机构。剩下的唯一问题是，您的医疗机构是会看着患者离开还是张开双臂欢迎脱北者。

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