有些公司做得很好。还有比特博咖啡。

最初在北卡罗来纳州威尔明顿的一家咖啡店雇佣残疾人，现在已经发展成为一家特许经营的小企业，以其目标驱动的模式赢得了全国的关注。

2016年，艾米和本·赖特知道80%的残疾人在他们自己的社区没有有收入的工作，于是他们着手改变这种状况。这对夫妇有四个孩子，其中两个患有唐氏综合症，另一个最近被诊断患有自闭症，他们试图为智力和发育残疾的人开办一家包容性的企业，让他们有地方谋生。进入比蒂和博的咖啡，莱特的两个最小的孩子命名的启发-还有什么？-比蒂（11岁）和博（16岁）。莱特夫妇意识到，一旦残疾人退出公立学校系统，就没有为他们的下一步生活准备任何东西所以我们自私地想，‘让我们开一家咖啡店吧。’。至少我们的孩子会有工作。"我们很快意识到，虽然我们为残疾人创造的工作岗位极其重要，但对于那些没有残疾的人来说，走进来见证他们的工作，从一个完全不同的角度看待他们，即使不是更重要，也是同样重要的。"

企业蓬勃发展。莱特兄弟在南卡罗来纳州查尔斯顿、马里兰州安纳波利斯和佐治亚州萨凡纳又开设了三家分店。他们原来的员工由19名残疾人组成，现在增至120名。企业询问是否在企业大楼内增加Bitty&Beau's咖啡馆。美国有线电视新闻网（CNN）在2017年评选艾米为年度英雄，并授予该公司10万美元的发展奖。而在Dreamforce 2019，Salesforce为Wrights颁发了有史以来第一个服务平等奖。他们开始提供特许经营权，以进一步扩大业务。

随后，COVID-19大流行袭来。

充分利用危机，开拓进取。

这场大流行迫使莱特兄弟和其他许多小企业一样，暂时关闭大门，解雇120名员工，改弦易辙。这对夫妇已经使用Salesforce的服务云和体验云来支持这项业务，主要是通过在其网站上为帮助中心提供动力和方便地部署客户支持服务。这使他们能够快速转向电子商务模式，同时添加更多功能以创建更好的总体客户服务体验。他们的想法？Wrights希望Bitty&Beau的咖啡体验是无缝的，在那里他们的员工仍然可以感受到温暖——不管人们是否可以去商店喝杯咖啡或在网上购买咖啡和商品。现在，每一个订单都会包括一个员工的手写便条。

"当科维德袭击我们时，我们受到了沉重的打击，因为我们觉得最保守的做法就是关门，"艾米说我们做了60天。在此期间，我们必须找到一种方法继续与客户保持联系，因为我们生活中的一切都取决于这项业务及其成功。同样的情况也适用于我们那些依靠工作的员工。"

由于Bitty&Beau's Coffee已经使用了Salesforce平台，Wrights更适合电子商务的成功。通过服务云和体验云，他们已经让客户通过一个易于使用的帮助中心访问常见问题和跟踪订单。他们增加了Pardot，通过电子邮件时事通讯和社交活动吸引客户，并获得新的追随者。艾美说，在流感大流行之前，公司通过爱因斯坦建立的AI聊天机器人Bitty Bot为他们的网站增加了另一层个性化，并在咖啡馆关闭期间帮助他们实现了巨大的规模"商店，"艾米补充道在那段时间，我们接到了很多网上订单。由于我们已经与Salesforce建立了很好的工具，我们能够在第二天用个性化的便条发货，因此人们仍然感觉到与Bitty&Beau的咖啡有联系。"

9月，Bitty&Beau的咖啡店重新开张，莱特夫妇安全地欢迎他们的员工和顾客回来亲身体验。在关闭期间，该公司的在线销售额增长，从2019年9月开始，销售额同比增长。在2020年，他们宣布了三个特许经营地点，显示出持续增长。莱特夫妇说，发生这种情况的主要原因是他们与Salesforce合作。

"在这场大流行期间，Salesforce作为战略合作伙伴具有不可言喻的重要性，"本说我们真的没有人需要帮助。因此，让Salesforce和平台，以及所有的人，花他们自己的时间，真正深入了解我们在做什么，如何做，并真正尝试去理解它是非常重要的。过去是，现在仍然是我们非常重要的战略合作伙伴关系。"

在这场大流行期间，Salesforce作为战略合作伙伴具有不可言喻的重要性。

Bitty&Beau's coffee的共同所有者Amy Wright

此外，让客户360在他们的马厩里，让Bitty&Beau的咖啡团队放大了他们开始做的事情：支持残疾人，同时让他们的客户在进来喝咖啡时有一个友好、温暖和欢迎的体验。