"这是一段旅程，"Zoom全球首席信息官哈里•莫斯利（Harry Moseley）在最近与Salesforce首席收养官波莉•萨姆纳（Polly Sumner）的一次谈话中说，这种轻描淡写的说法是在山顶上讲述的奥德赛。Zoom在短短5个月内就从1000万用户增至3亿用户。以任何标准衡量，他们的成长和规模都是千古不变的。一个需要大量技术来满足工程和销售的需要。Zoom是一个完全集成的客户360用户的典型例子，公司内有大量的7个Salesforce工具协同工作，帮助他们沟通、连接和转换。
如果你看过Harry D.Moseley在这一集《引领变革》（Leading Through Change）中的表演，或者即使你没有看过，下面是一些关于他的有趣的事实，Zoom，以及他们是如何做到的利用Salesforce获得成功。
关于Harry D.Moseley的事实
Moseley既是白血病和淋巴瘤协会的全国董事会成员，也是纽约市分会的董事会成员嗯，更多比大流行和大规模采用Zoom的一年还要早，《福布斯》杂志将莫斯利的名字挂在首席信息官办公室名声。尽管如此他的许多成就，莫斯利似乎不能坐以待毙。他于2017年12月退休，几个月后被Zoom吸引。
关于Zoom的事实
2019年12月，Zoom每天接待1000万名参与者。到2020年4月，这一数字猛增至3亿多，到2020年1月，Zoom的年会议记录达到1000亿次。10月份，这一数字升至3人以上一万亿美元公司第二季度收入为6.635亿美元，同比增长355%。Zoom在全球拥有3400名员工。
Zoom关注的Salesforce工具
使用的产品：Sales Cloud、Field Service Lightning、MuleSoft、Pardot、Tableau、Salesforce Anywhere和Marketing Cloud Sales Cloud面向所有销售人员和销售支持角色（如业务开发代表、服务授权团队、，成功经理等）来帮助管理企业间的关系和机会。对于在企业中，一个内置的缩放室简化了虚拟会议，并支持来自多个位置的多个设备，当一些与会者共享一个物理空间而另一些人在远程时，会议更容易进行。现场服务Lightning与Sales Cloud连接以构建报价、创建工单，已成为Zoom Room实施的重要资产，用于安排和派遣现场工程师在现场安装硬件和软件。这种集成有助于Zoom体验到巨大的生产力提升：Zoom Room的实施时间从一小时减少到大约10分钟。MuleSoft集成和API平台有助于Zoom的许多系统之间的数据交互，包括Sales Cloud、Pardot、Tableau、，以及更多。帕多使用人工智能帮助培养和瞄准B2B客户，并为销售团队挖掘潜在客户。他们使用B2B营销分析来跟踪营销活动的表现，并根据Pardot接收的逻辑调整发送内容的频率和类型。Pardot还帮助Zoom专注于培养和瞄准免费用户，鼓励他们更多地参与产品，并有可能帮助团队销售优质服务。Zoom还通过Engagement Studio获得了更多关于如何细分受众的信息。Tableau现在正作为销售团队的商业智能工具推出，它最终将应用于其他团队，包括产品、营销、工程和招聘。Zoom希望借助Tableau改进其企业范围的分析战略。沟通ToolSalesforceAnywhere目前拥有500个许可证中的60个，Zoom计划在2021年1月之前实施剩余的许可证。Zoom希望这项资产能帮助他们的销售和服务团队随时随地保持联系工作。和如此大规模的激增，Zoom需要一种方法来迅速扩大他们的营销努力。营销云（计划于2021年2月由Zoom部署）将帮助他们瞄准合适的专业用户，并将他们从免费帐户转换为付费帐户。它还将数据连接到销售云，为整个组织的每个客户的营销活动提供一个单一的真相来源。
并非每个公司都能取得Zoom的巨大成功，但独角兽业务（价值超过10亿美元的公司）有一些共同的特点。
