编者按：本文于2020年11月9日更新。

门廊和门廊上点缀着各种大小的包裹。从鲜花到药品，再到家居用品，几乎所有的东西都能送到——消费者也喜欢这样。

但在这个全数字化的世界里，订单管理的重要性从未如此之高。延迟的包装或不准确的送货可能会导致忠诚的购物者放弃你的品牌。这个博客探讨了订单管理的五个新趋势，它们将永远影响购物。我们将探讨企业如何保持送货准确及时，让客户满意，并推动增长。

路边成为一条生命线

路边取货，或点击和收集，已成为流行的杂货店和大型零售商。当店内购物变得有限或不可能，路边皮卡节省了商店的销售。路边皮卡提供了方便和准确的网上购物与心安的购物者。他们按时得到所需物品。这也减轻了依赖联邦快递、美国邮政、UPS和其他运营商的品牌最后一英里的履行负担。

公司应探索路边取货，以防重新开放的计划放缓或恢复。它保留了销售，恢复了商店，并提供了在线访问店内库存的途径。

爆炸性的电子商务活动给订单管理系统带来了更大的压力

有了现成的订单，消费者恐慌地购买了必需品。我们看到消费品和清洁用品的采购量创下了历史新高。有限制库存网络。家装、运动器材和发型产品的需求仍处于高峰。

但并非所有公司都有订单管理实践来支持涌入的购物者。结果如何？令人沮丧的缺货、不准确的库存计数和错误的订单-导致客户不安。

通常使用自制系统或定制的企业资源规划系统（ERP）来执行订单管理流程。问题是，这些解决方案往往会延迟销售活动。而且，它们肯定不是按比例建造的。当我们准备迎接即将到来的高峰活动——节假日、销售，甚至是未来的锁定订单——品牌必须投资订单管理，以获得积极的购物体验。

进入：客户优先订单管理。像Salesforce订单管理这样的解决方案旨在帮助品牌快速扩展功能，通过易于使用的工具和完整的订单可见性来满足客户需求。因此，品牌通过按照自己的条件为客户提供所需的产品，简化了整个购买后流程。

延迟的透明度变得至关重要

COVID-19扰乱了供应链和履行流程，无论延迟的原因是什么，客户都经历了更长的等待时间。

如何才能变得更透明？首先，部署自助服务能力。这个通过这种方式，购物者可以在网上或通过应用程序轻松查看订单状态。你也可以使用机器人来收集前期订单的详细信息，并在你的网站上提供订单状态。这使代理商能够处理更复杂的案件。

如果您的退货政策或其他采购基础发生变化，请提醒客户。如果您在主页上收集最新信息，请在主页上添加常见问题的链接。

退货变得比以往任何时候都困难

在COVID-19之前，退货创新呈爆炸式增长。这包括成功的合作，如亚马逊和科尔的。购物者可以返回亚马逊购买当地科尔的商店。现在，由于担心去邮局或商店购物，购物者一直在等待退货。

为了管理困难的退货流程，客户服务可以提供帮助。自助服务功能，就像客户门户中的工作流一样，可以引导购物者完成退货或换货的下一步操作。

对于一些人来说，购买后的体验会永久性地改变

新的在线购物者的涌入给数字化第一世界带来了一线希望。随着在线成为首选——或者有时是唯一的选择——出现的行为可能会比网络寿命更长大流行。购物者将转向电子商务假日购物。由于对延迟的容忍度降低，订单管理经验至关重要。

通过我们的指南，了解如何通过客户至上的订单管理来验证您的业务。