编者按：这篇文章是在2020年11月9日更新的。

很难夸大自COVID-19流行以来，购物习惯和顾客期望发生了多大的变化。仅在2020年第二季度，全球数字收入就比前一年飙升了71%。电子商务网站提供在线购物店（BOPIS）或路边提货服务，使数字收入同比增长127%。

这场流行病已经证明，全渠道零售不是一件值得努力的事情。这是品牌和零售商今天必须做到的。

我们的非线性购物方式会对传统的订单管理系统造成严重破坏。这对于那些没有与电子商务平台集成的企业来说尤其如此。手工解决方法、表单提交和脆弱的技术集成可能会导致退货失败、订单丢失、延迟，当然，还会让客户感到沮丧。

有一个令人难以置信的管理订单和库存的系统网络。这些系统正变得比以往任何时候都更智能。下一代订单管理系统能够跨实体店和在线商店捕获订单并处理订单履行。最好的订单管理系统集成到电子商务解决方案中，使订单得到无缝处理，而不受渠道限制。网购店内提货（BOPIS）和路边提货是典型的例子。

以下是客户优先订单管理实现全渠道零售的一些方法：

零售商可以将门店转变为配送中心

零售商不断面临降低运输成本的压力，即使他们经历了来自传统履行合作伙伴的COVID-19附加费。同时，顾客希望尽快从离他们最近的商店订购。订单管理系统可以帮助解决这两个问题。它们使商家能够激活商店和仓库中的所有库存，以便在网上销售。他们还优先考虑短途运输，以节省成本。将订单管理系统集成到商业中，有助于零售商实现单一的真实来源——从位置到库存水平，以优化每个订单的完成情况。

零售商可以将退货者转变为购物者

每年退货数十亿件商品，退货是零售商生存的祸根。尽管如此，零售商仍必须确保在商店或在线（借助自助服务工具，如帮助中心或聊天机器人）顺利退货。通过与电子商务和客户服务软件的紧密集成，优秀的OMS将购物者与他们的订单历史联系起来，并允许在购物者喜欢的渠道上使用自助服务选项进行轻松的交换、退货和取消。

进入全渠道的下一阶段

今天的订单管理不仅仅是处理订单。它是关于集成所有影响购买和购买后体验的面向客户的系统。关键是要在一个统一的平台上提供和访问它。

首先要连接在线和店内体验。这为您提供了客户偏好、购买和订单信息的单一视图。您可以使用相同的信息来启用BOPIS或无限通道解决方案。相反，门店员工可以利用这些信息提供最佳的客户体验。

Salesforce订单管理可以提供帮助。您可以在全球范围内提供快速方便的配送、透明的订单状态和无障碍的退货，所有这些都由全球第一的CRM提供支持。Mad Mobile、NewStore和PredictSpring等合作伙伴与我们合作。它们都带来了一些东西，因此您可以选择对您的业务有意义的解决方案。

这就是客户优先订单管理的意义所在。了解"客户第一订单管理"的原则，并使用我们的指南构建路线图，而不仅仅是"购买"按钮。