不管世界上发生了什么，顾客仍然需要服务。互联网连接仍然中断，家庭仍然需要冰箱，洗衣机仍然需要维护。顾客还是希望第一时间得到快速、完整的服务，

今天改变的是顾客对当面服务的感受。即使对流感大流行有了安全要求，一些客户仍对是否有技术人员在场表示犹豫。企业也关心员工的安全和福利。

随着最佳实践，正确的技术减轻了当今围绕当面服务的安全问题。这就是可视远程协助的作用所在，它帮助客户获得所需的服务，同时优先考虑客户和员工的安全并最大限度地提高他们的体验。

使用远程支持软件支持客户安全

使用远程支持软件提供可视客户协助，以便随时随地提供服务或支持，随时-无需物理接触或高带宽连接。远程支持使联系中心代理和现场服务技术人员能够通过虚拟实时、有指导的交互来解决客户的问题。它还允许专家帮助现场技术人员解决问题。

通过先进的远程支持软件，代理或技术人员可以通过智能设备实时查看客户的物理环境。他们可以使用增强现实（AR）来指导客户，增强现实在屏幕上显示需要服务的对象的图形信息。他们提供有针对性的，一步一步的指导，并在移动屏幕上添加注释，以解决许多问题。工作完成后，服务机构会有一个可视记录，以备将来参考。

根据服务请求，可视远程协助可以单独解决客户问题，也可以与现场服务相结合，作为一种混合方法。

以下是三个如何使用远程支持软件的示例：

1。我的洗衣机在我的洗衣房里到处喷水。我和一个支持人员谈过，他认为有一个松散的联系。代理可以一步一步地指导我如何使用可视远程助理进行更正。

2。一位专家帮助现场技术人员解决问题

一个月后，我的热水器开始发出奇怪的声音。代理无法通过远程协助解决问题，因此他们安排了一次访问。现场的技术人员也搞不清楚，所以他们用一个可视化的远程助手来得到专家的帮助来解决问题。一位客户得到了可视远程协助和亲自支持

在冬天，我的炉子停止工作。使用远程视觉辅助，技师确定需要更换两个零件。技师将新零件放在我家外面，然后使用可视远程助理指导我完成维修。

使用可视远程助理简化了服务提供，同时通过实时获取知识和专业知识提高了安全性。@@servicecloud的esjacob

无论如何操作，使用可视化远程助理都可以简化服务交付，同时通过实时访问知识和专业知识提高安全性。不必总是派一名现场技术人员也可以节省成本。安全、完整、高效的服务带来更快乐、更忠诚的客户。

促进员工安全、回报和创造就业机会

解决员工对安全的担忧同样重要。这创造了心灵的平静，并通过移动员工参与建立了员工忠诚度。除了保证现场工人的安全外，使用可视远程助理还可以促进可持续性、创造就业机会和支持无障碍性。

安全远离道路并支持现场服务的可持续性

在某些情况下，使用可视远程助理可以减少或消除现场服务访问。这限制了移动现场服务人员在可能遇到危险的道路上花费的时间。它也有助于保护环境和基础设施。例如，更少的卡车滚动意味着更少的排放和道路磨损-有助于可持续发展。

通过创造就业机会留住和吸引人才

现场服务技术人员在偏远地区工作，接触重型机械、电气设备和其他危险。不幸的是，有经验丰富、知识渊博的技术人员由于身体状况、健康问题和旅行要求而离开现场服务。

可视远程协助使技术人员能够在更舒适的环境中提供现场服务，帮助留住可能已经离开的流动工人。这为具有强大技术技能但无法自己完成现场工作的人员提供了无障碍和平等的机会。

使用远程支持软件快速入门

从实现的角度来看，远程支持软件可以快速集成到您现有的服务中慰问。只需单击一个简单的按钮，代理就可以轻松地在服务控制台中与客户建立虚拟协助会话。技术人员可以通过他们的智能设备做到这一点。

在短时间内，您将从世界任何地方实时提供可视远程协助，即使您在暴风雪期间身处偏远地区。它的设计可以缩小，甚至可以在低可变带宽连接上工作，降低视频质量，并在必要时将其降级为静止帧。

对于客户来说，它也很容易使用。可视远程协助可以从移动web浏览器启动，不需要额外的应用程序或软件下载。客户只需单击短信中的链接即可启动远程服务会话。

通过可视远程协助扩展服务