编者按：本文于2020年11月6日更新。

在电子商务的世界里，没有什么比在家门口收到包裹的兴奋和期待更让人兴奋的了。我们家就是这样，最近我用一套新发行的哈利波特乐高玩具让我的女儿们大吃一惊。我在网上订购，期待着它的迅速到来。谢天谢地，我（更重要的是，我的女儿们）没有失望。包裹准时到达，完好无损。事实上，我们整个周末都在建造霍格沃茨的一个新侧翼！

这是一个关键时刻，是商家履行对顾客的品牌承诺的时刻。当我们的孩子们花了好几个小时把霍格沃茨的各个部分组装起来，盖起邓布利多的办公室和州长的浴室时，我不禁想起把包裹送到我们家门口的原因。这么多相互关联的部分使之成为可能。

乐高积木和数百万其他产品的订购和履行过程可能是可怕的，也可能是可怕的，甚至可以建立或破坏品牌与客户的关系。如果我们的订单没有如期到达，我的孩子会被压垮的（老实说，我更是如此）。

什么是订单管理？

订单管理系统不是决定这样结果的秘密酱汁。

订单管理历来被认为是购买按钮后发生的一切。这包括下游操作流程、人员、系统和合作伙伴关系，以完成订单。但现代订单管理系统的基础更为深入。消费者希望整个过程能够无缝地工作，从他们结账的时刻到收到订单的时刻。他们还希望订单状态完全透明。消费者想知道在运输过程中是否有问题，他们想要无麻烦的退货。

那么，当购物者点击"购买"按钮后，到底会发生什么呢？

从前，订单管理系统被降级到后台系统，通常在公司的物流部门。但在以客户为中心的经济环境中，这是行不通的，因为订单管理是整个客户体验的核心。品牌在客户关系管理（CRM）生命周期中所做的一切——意识、营销、网站体验、考虑、收购、转换等等——都会导致这一时刻。事实上，这是价值交换最重要的时刻。如果品牌无法在价值交换的末端（提供商品和服务的货币）兑现承诺，那么之前发生的其他事情真的重要吗？

现在，订单管理系统（OMS）比以往任何时候都更必须兑现品牌承诺。

那么，顾客点击"购买"按钮后会发生什么？一旦顾客开始结帐，一个复杂的舞蹈开始执行命令。店面可以与多达39种不同的系统交互以完成订单。最常见的是税务、付款、欺诈、库存管理、会计、ERP和运输。步骤如下：

1。首先，商家必须对库存数量有一个准确的了解，以防止销售和库存过剩

这个观点有助于通知发货来源，因为产品可以从多个地点发货，也可以分到多个仓库、配送中心、商店，甚至第三方。

2。确认库存后，进行订单传递

产品是否为标准件？或者，是否有一个定制过程可以路由到特定的仓库？对于特殊订单，团队可能需要指示来手工构建个性化产品。接下来，航运整合

快速灵活的航运选择是赢得客户忠诚度和信任的关键。在一项2018年的电子商务交付研究中，58%的消费者表示，他们选择一个品牌而不是另一个，因为他们提供了更多的交付选择。此外，61%的受访者表示，积极的送货体验促使他们再次购买某个品牌的产品。最后是交货

一旦货物被挑选、包装并准备好装运，付款就被捕获，货物就在运往客户的途中。

订单管理是实现过程中每一步背后的大脑。把它想象成一套复杂的业务逻辑和工作流程的引导者，将订单从购物车送到客户手中。

在电子商务的世界里，没有什么比在家门口收到包裹的兴奋和期待更让人兴奋的了。我们家就是这样，最近我用一套新发行的哈利波特乐高玩具让我的女儿们大吃一惊。我在网上订购，期待着它的迅速到来。谢天谢地，我（更重要的是，我的女儿们）没有失望。包裹准时到达，完好无损。事实上，我们整个周末都在建造霍格沃茨的一个新侧翼！

这是一个关键时刻，是商家履行对顾客的品牌承诺的时刻。当我们的孩子们花了好几个小时把霍格沃茨的各个部分组装起来，盖起邓布利多的办公室和州长的浴室时，我不禁想起把包裹送到我们家门口的原因。这么多相互关联的部分使之成为可能。

乐高积木和数百万其他产品的订购和履行过程可能是可怕的，也可能是可怕的，甚至可以建立或破坏品牌与客户的关系。如果我们的订单没有如期到达，我的孩子会被压垮的（老实说，我更是如此）。

什么是订单管理？

订单管理系统不是决定这样结果的秘密酱汁。