编者按：本文于2020年11月6日更新。

COVID-19健康危机加速了电子商务的发展。事实上，根据商业云支持的Salesforce购物指数，2020年第一季度数字收入同比增长20%。当全国大部分地区都有现成的订单时，按照客户的条件向客户提供产品是至关重要的。

一个可信赖的订单管理系统（OMS）是为客户带来最大不同的一种方式。如果品牌不能提供（字面上），没有什么其他问题。但是，即使您知道公司的OMS需要改进，也很难知道从何处着手。

您的《可信订单管理指南》

我们的客户成功专家团队在指导商家实施订单管理方面有多年的经验。他们一直与领先的公司合作解决OMS难题。根据他们的专业知识，以下是您的团队在您将订单管理提升到下一个级别之前应该问的五个问题。您转型的关键业务驱动因素是什么？

例如，您的客户服务代理可能很难在整个订单生命周期内全面了解客户。或者，您的首要任务是更灵活地定义新的订单工作流。也许你需要优化你的网络商店和配送中心有更灵活的履行选择。或者你正在考虑一个新的航运服务合作伙伴？了解关键驱动因素有助于你集中精力。你是如何获得领导权的？

数字化转型始于顶层（不仅仅是顶层）。订单管理影响营销、服务、开发、安全等。因此，重要的是要在各个职能部门之间宣传这一努力。协同执行领导提供方向、指导和热情，所有这些都是成功的关键。首先获得购买权。

3。您的OMS在一年内是什么样子的？三年后？

重要的是，设计您未来的体验策略，让您的关键业务驱动因素引领方向。专注于理想的购买后体验（包括技术、业务和安全方面的考虑）。它还应包括受影响业务的所有领域。虽然不可能知道你的系统或预算在三年内会是什么样子，但这会阻止你开始一个看起来最重要的项目，只会意识到以后在其他地方开始可能会对你的客户体验或底线产生更大的影响。有一个系统，让你需要的灵活性，以适应您的业务和发展到新的地区。您如何传达更新和结果？

使用你的路线图和关键团队列表，创建一个定期的沟通节奏。尽早通知利益相关者更新。记住-他们在这个项目前后的经历是什么？他们的专长在哪里？你需要这些利益相关者的帮助吗？他们做的每一个决定都以安全为重吗？

5. 你需要什么角色来执行你的计划？

你的团队需要包括：

一个强有力的项目经理。领导团队并协调内部团队和合作伙伴的人。技术架构师。了解您当前系统和数据模型的人，帮助定义体系结构和数据模型的人迁移.顺序、履行和客户服务专家。与客户打交道的第一线人员了解您的内部业务流程、工作方式和潜在的痛点。

优先考虑这些步骤是实现更好、更安全的订单管理的道路。但这不是一劳永逸的练习。在整个过程中，重新审视这些步骤，并根据需要进行调整。

良好的订单管理不是生活在真空中

品牌需要创造跨渠道、灵活、安全的卓越购后体验。全渠道履行之旅不再是零售商和品牌的理想选择，而是必须的。考虑一下：由于COVID-19的流行，Salesforce研究发现，提供商店取货选择的网站的数字收入同比增长127%。通过移动应用程序、桌面或实体商店访问并确保每次交互都安全且始终可用对整个客户生命周期至关重要。

要打破这些障碍，无论渠道如何，都应注重提供快速安全的发货、透明的订单状态和无障碍的大规模退货。Salesforce订单管理可以提供帮助。灵活、敏捷的订单管理旨在使任何业务用户都能够满足客户的期望。您可以提供灵活的运输选项，并通过用于位置级库存更新的工具在全球范围内完成复杂的订单。拖放工具使工作流可视化和自定义业务逻辑变得容易。Salesforce订单管理也赋予代理商权力，因此他们可以通过渠道与客户联系，无缝地帮助客户了解订单状态、取货选项以及订单更改和退货。

为了实现这一点，我们与Mad Mobile、NewStore、，PredictSpring将缩小数字和物理之间的差距。

外卖

连接商业和服务以查看客户记录为客户提供自助服务以检查订单状态、取消和退货订单的能力使您所做的每项决策都具有安全性，使销售代表能够管理退货、取消和退货，和其他服务从单一视图获得即时支付捕获-无需手动生成和结算发票您的客户将利用实时库存更新从任何数字或物理渠道完成通过从最佳完成位置动态路由订单优化成本和性能。

如果您准备好了要通过改进订单和履行为您的业务（以及您的客户）带来变化，请查看Salesforce订单管理演示。

了解订单管理如何帮助您与客户建立联系并建立品牌忠诚度。