2020年第一季度是数字健康技术有史以来资金投入最多的一个季度。医疗机构在今年上半年花费了惊人的91亿美元来加速创新，因为他们对COVID-19作出了反应。

这场大流行证明了一个相互连接的虚拟医疗生态系统对患者和组织是多么重要。而且，有无数医疗机构快速部署虚拟医疗解决方案的例子：多伦多的一家小医院在创纪录的时间内建立了COVID-19自我评估，一家高级服务公司推出了针对弱势老年人的家庭医院选择，一个社区卫生系统部署了一个呼叫中心分类系统来处理创纪录数量的问询，举几个例子。

一个成功的虚拟护理生态系统不仅仅是其各个部分的总和。许多作品必须一起工作，以通知，个性化，并加快能力照顾另一个。这可能包括应用程序门户、在线日程安排、远程监控、药房递送、聊天机器人和更多的数字参与工具。

要创建虚拟护理生态系统，有三个主要的机会杠杆：

增加覆盖范围和改善获得护理的机会保持人们的健康和减少疾病负担降低成本提高护理效率

以下是如何利用这些杠杆来推动更好的参与和坚持，最终导致更好的结果。

奠定基础

COVID-19强调了消费者对医疗保健的期望。埃森哲最近的一项研究发现，根据他们在大流行期间的经验，60%的患者希望继续使用技术与医疗机构沟通，并管理未来的病情。人们意识到，虚拟医疗不仅方便——节省时间，提供即时治疗，例如脚踝扭伤的最佳治疗方案——而且是出于对病毒的担忧而选择远离医疗设施的必要条件。

由灵活、可扩展和安全的数字平台驱动，虚拟医疗生态系统允许医疗机构轻松地跟踪患者的健康旅程，并以快速、轻松和灵活的方式远程与患者接触。这种高度接触的参与策略将补充和增强患者体验，同时通过扩大医疗服务、增加接触点和更好地遵守医疗计划来改善健康结果。

从整合患者数据的参与平台开始，如health Cloud。这允许您将不同的系统（如电子病历（EMR）和前台系统）与单一平台连接起来，这些系统具有联系方式和通信首选项。应用程序编程接口（API）驱动的方法使您能够在一个位置查看所有患者数据-临床、消费者和行为数据。（请参阅此处的实际操作。）

吸引患者

无论是急性事件发生前还是发生后，都必须吸引医疗机构围墙外的患者。人们想要感觉他们的提供者知道他们是谁，关心他们的表现。但是根据Salesforce的Connected Healthcare Consumer Report，只有40%的消费者认为他们收到的信息与他们相关。

有各种各样的数字化参与工具可以用来开始：

数字化患者社区促进了自我服务的心态，这减少了对卫生系统不必要的呼叫，并使患者能够在健康方面发挥更积极的作用。患者随时了解自己的医疗系统和计划选项，并轻松参与自己的医疗保健需要聊天机器人使患者能够随时与医疗机构联系。当他们伸出援手时，聊天机器人会确认身份信息。患者可以从具有常见请求的可用选项菜单中进行选择，例如手术时间、联系信息和步入式诊所位置。如果患者想通过COVID-19的症状或问题进行交谈，聊天机器人可以将患者转移到医疗专业人员待命。当您将视频会议功能集成到您的系统中时，这种交互甚至可以变成一种数字上门服务解决方案。个性化内容和宣传让患者踏上了一段量身定制的旅程，让他们感到真正被看到和理解。主动沟通可能包括就诊确认、自动随访和基于病情的感兴趣内容。

提高依从性

40%的患者由于误解、遗忘甚至忽视医疗建议而承受重大风险。当医疗机构提供持续的外展服务时，患者会更好地了解如何以及何时服用药物，什么样的活动可能有益或有害，以及他们如何调整饮食以更好地支持自己的健康。

为了提高依从性，请考虑以下几点：

治疗方案的指导内容，通过您的患者社区或appAutomated药物和测试提醒，通过移动设备上的应用程序、电子邮件或推送通知，轻松获取目标跟踪、每日坚持日志和患者社区上的任务列表

改善结果

患者参与和持续教育可能是虚拟社区最重要的部分医疗保健。对自身健康投入更多的患者往往会有更好的结果。

建立一个虚拟医疗生态系统，定期吸引患者参与，可以降低风险，并提供更好的整体结果。通过观看我们的网络研讨会，了解更多有关如何构建虚拟护理生态系统的信息，了解供应商如何使用正确的技术加速虚拟健康。