Creative Cubes是澳大利亚墨尔本的一个合作空间，它将为期六个月的整合路线图浓缩为六周，以在一个不太可能的市场中吸引商业房地产客户。

"我们发现，我们创造了一个内部分裂，我们有多个业务部门以不同的方式为社区成员服务，但这些系统实际上都没有相互交流，"Creative Cubes的首席运营官Tobi Skovron说，

Skovon只是IDC最近进行的白皮书研究（由Salesforce赞助）中采访的200名高管之一，该白皮书旨在揭示COVID是如何影响C-suites的数字化转型的。虽然我们假设高管们关心的是价值转化的速度，但我们发现他们专注于云投资，以优先考虑集成的客户接触点。他们找到了丢失的配料。他们比以前更快地向数字化转型。

数字化转型的黄金标准现在是一个紧迫的问题，迫使我们为客户和员工重新设想品牌体验。如今，转型已成为数字化的当务之急，并正在朝着以客户为中心的方向发展。如果你想改变结果，你必须改变你的方法，这需要洞察企业领导者的不同做法。

我们已经确定了组织可以用来快速启动数字化转型的三种策略。

决定什么可以帮助你快速数字化转型。

托尼·罗宾斯说得最好："复杂性可以肯定地说，这一点适用于数字转型的每一个路线图。它夹杂着复杂性、变更管理和并购的所有复杂因素。然而，现在数字化比以往任何时候都为加强与客户的关系提供了更大的机会。那么，领先的组织在哪里简化他们的方法呢？

IDC的调查发现，成功实现数字化转型的公司将云计算列为危机应对的最高优先领域，首要优先领域是整合客户接触点。事实上，超过半数的受访高管（55%）预测，COVID-19流感大流行将增加他们在云计算方面的支出。

云软件，如CRM，允许公司通过共享的网络连接其团队，"从任何地方工作系统都有一个统一的客户视角，这样员工就可以在每个接触点吸引客户。"

"我不会说COVID-19改变了我们正在做的事情，而是改变了我们做这件事的速度，"Bon Secours Mercy Health负责数字战略和转型的副总裁Morgan Griffith说我们已经启动了一个路线图，以开发一个企业范围的闭环患者访问和参与平台，并且有了这个计划，我们可以加快我们的虚拟产品，并为消费者更紧密地集成我们的门户网站和网站工具，"她补充道。

在不确定性的顶峰，Bon Secours Mercy Health设法通过使用云技术（如Customer 360），虚拟患者的访问量从每天50–200次增加到8000次以上。

期待挑战并用技术找到解决方案

参与IDC调查的大多数高管表示，COVID-19提出的"最大挑战"与员工有关。标准的入职培训很快变成了无数的新业务。相反，白皮书图5中的安全和自动化子组件表明，如果没有合适的技术，与员工相关的挑战不会消失。这些普遍存在的挑战激励我们创造解决方案，帮助公司创造安全和有弹性的工作场所。

数字化转型成功的一个关键因素是注重整合。平均每个企业有900个应用程序，只有不到30%的应用程序是集成的，这对于统一数据以支持不断变化的客户需求是一个巨大的挑战。

Pack Health解决了这些挑战，因为它的领导层很早就意识到COVID-19将导致对远程医疗保健的更大需求。该公司主动雇佣了额外的员工，并为他们提供了配备云服务的笔记本电脑。Pack Health能够将其Health advisor培训系统移动到在线上，这以前是一种面对面和在线课程的混合，以快速准备新员工与会员接触。

围绕增值服务试点数字化

今年是试点新服务的标志性一年，许多组织通过数字化转型实现了他们的目标。受访者在IDC的调查中提到，开发提供新的移动或远程接入设施的增值服务是一个优先事项。

例如，纽约市一家由医生资助的六年期远程医疗初创公司Fruit Street Health决定开发一种新产品CovidMD，该产品将允许公众采取行动在线风险评估、与医生视频聊天、转诊给所在州的医生以及安排预约。

"我们需要一个可扩展的解决方案，如果我们必须注册1万名医生和1000万名患者，它就不会崩溃。"我们不想处理DevOps（开发运营）的重大问题，"首席执行官劳伦斯·吉拉德（Laurence Girard）说使用Salesforce云服务使我们能够在60天内完成CovidMD的构建，而不是一年或更长时间。"

我们需要一个可扩展的解决方案，如果我们必须注册，比如说，10000名医生和1000万名患者，它就不会崩溃。"我们不想处理DevOps（开发运营）的重大问题，"首席执行官劳伦斯·吉拉德（Laurence Girard）说利用Salesforce云服务，我们可以在60天内完成CovidMD的构建，而不是一年或更长时间。