本文由Salesforce customer Orvis撰稿，他是一家户外零售商，相信最有意义的体验是通过分享对大自然的热爱，并从大自然无尽的可能性中获得灵感而创造的。

营销人员传统上的生活理念是：在正确的时间向正确的人传达正确的信息。今天，它是关于在正确的时间与正确的人进行正确的对话，建立正确的联系，它从未像现在这样重要。

它是从单向信息到建立真实对话的转变。与客户建立有意义的关系一直是Orvis的首要任务，我们一直在寻找新的方式来加深这种关系。虽然我们使用人工智能（AI）来寻找最佳时机来提供更好、个性化的内容，但我们不知道，在建立更深入的联系最为重要的时期，AI如何帮助推动参与度。

客户想要什么：过去三年的体验

，我们已经把注意力转移到激发人们对户外运动的热爱的体验上。例如，在假日期间，我们用"寒冷时刻"视频开展活动，帮助客户从假日带来的压力中解脱出来。想想在宁静的湖面上划水，小狗在田野里奔跑，或者松鸡在春天有节奏地鸣叫翅膀（这是粉丝们的最爱）；这些简短的自然视频帮助人们补充和恢复。

当COVID-19流行时，我们很快意识到人们比以往任何时候都更需要这些简短的自然灵感缓解。他们想和一些有用的东西联系起来，一些能让他们的生活在当下变得更好的东西。我们已经有了一个分享内容和讲述故事的策略，我们如何把它放到超光速硬盘上呢？使用人工智能，我们专注于寻找最佳点：通过在给定的时间内提供正确的内容，以产生最佳的客户响应，连接建立需求。

以下是过去六个月的五点收获，因为我们的数字团队致力于以新的方式与客户连接。

1。专注于鼓舞人心的体验会带来更强大的品牌参与度

我们开始将"寒冷时刻"整合到我们的电子邮件活动中，然后以自然世界中的冒险和奇迹为灵感，通过策划、品牌相关的视频故事来扩展这一点。使用Einstein AI，我们能够优化何时发送不同的内容以获取更多信息最好的反应。

很多Orvis的客户都有自己的狗，而且（毫不奇怪）他们喜欢我们的"冷狗时刻"视频（享受吧！）为了给每位顾客提供个性化的体验，我们将所有八个小狗视频加载到爱因斯坦的内容选择器功能中。人工智能了解个人对内容交付内容和时间的偏好，然后在参与时应用这些知识。

例如，人工智能可能了解到客户对某些内容的参与程度非常高，而不是其他内容，因此，我们将话题转移到客户与之互动的内容上。

通过鼓励客户与自然重新建立联系，我们也邀请他们以对他们有意义的方式与我们的品牌建立联系，这是值得的。从2020年4月到7月，我们最活跃的客户群增长了20%，这与销售增长同步。自从我们转向关注正确的客户对话，流量增加了30%以上，点击率增加了22%。

2。使用人工智能可以发现意想不到的趋势

我们经常在进入新的一季时认为某些产品会成为赢家，但这种情况可能会改变。

例如，当人工智能最近推荐我们推出一款衬衫时，我们很惊讶，我们在季初并不认为它是高收入产品。但是，当我们与做销售和数字定位的网络商家坐下来交谈时，他们确认，事实上，客户一直在查看和购买产品。人工智能有助于我们了解哪些产品开始超越我们的计划，以及从整体销售角度来看，什么是趋势。

基于我们自己的营销努力，使用人工智能的见解建立了一个有效的反馈循环。我们可以以6倍的速度响应客户感兴趣的趋势，现在可以在30分钟内而不是3小时内快速提供个性化电子邮件。测试是你最好的朋友

每个营销人员都应该测试。但我承认：在COVID-19之前，我们做的测试很少。我很高兴地报告这一点已经改变了。从那时起，我们就接受了一种永远在线的测试理念。在给定的一天内，我们根据人工智能的选择标准，比如使用的图像类型，以及电子邮件在哪里/何时/如何呈现，测试了10个以上的电子邮件版本。一封邮件可能从品牌信息开始，然后再尝试销售产品；另一封邮件可能会反过来。

我们根据关键指标衡量成功，包括电子邮件开放率、点击率和客户价值，并不断完善我们的人工智能策略，以优化每一个。我们发现，人工智能如何得出具体见解的透明度对于达到这些指标至关重要，而不仅仅是按照人工智能计算出的"最佳"预测来运行。