参加我们在德克萨斯州达拉斯举行的Leap 2019大会，聆听Mary Ann Erickson介绍实施工作管理的最佳实践。《驱动力》一书的作者丹尼尔·平克和《永不独自进食》一书的作者基思·费拉齐将发表主题演讲。***玛丽·安·埃里克森（Mary Ann Erickson）是全球保险公司安联合伙人（allianzpartners）的工作流系统工程师。她最初受聘以技术能力实施和管理新产品，但一旦安联合伙人发现并与Workfront合作，她就被指派为创意服务和合规团队实施软件，培训他们软件和工作管理最佳实践。从那时起，她已将内部用户群从5个增加到500多个，并将应用程序的使用扩展到3个国家的18个部门，包括产品管理、商业智能、区域市场管理以及法规和公司合规。她是有史以来第一位评委选择工作面狮子奖的获得者，并在三个类别中取得了成功的入围者。在这次采访中，我们将讨论她对工作管理、流程改进、最佳实践开发、成为培训师等的看法。告诉我们一些关于你的职业生涯以及你是如何走到现在这个位置的。从传统意义上讲，我一直都是传统意义上的非项目管理。我开始是一家大型化工公司的项目协调员，负责运营和物料处理。从那时起，我在制造业工作，经营一条生产线，云服务器促销，在银行业担任解决方案专家，在商业和联邦建筑业担任项目经理，大数据概念，在一家大型技术公司担任顾问。在我的职业生涯中，我总是发现自己在定义、设计和领导工作。我通常在从事传统工作的同时，也在其中几家公司担任PPM应用专家。我从来没有正式申请过那种角色，但它不断地呈现在我面前，我很快就对它产生了热情。我当时没有意识到，但工作管理对我来说是很自然的。退一步讲，我现在看到我正在帮助这些组织的项目管理从开始到结束的传统功能发展到更具工作管理类型的模式，具有稳定和一致的交付成果，不断学习和改进。最酷的部分是成为帮助我们做到这一点的应用专家。你什么时候开始在工作管理方面培训员工？几年前，当我作为一名软件应用专家和培训师工作时，事情才真正开始成形。当教练对我来说是一次真正的启发性经历。它让我有机会了解人们如何处理新信息和处理变化。我发现，当人们很难理解或接受一个新概念时，他们需要帮助摆脱自己的方式，让自己找到问题的根源。作为一个富有同情心的问题解决者，我帮助用户专注于最终目标，而不会对人类自然的恐惧倾向感到沮丧。一旦他们明白了，我就开始兴奋了。看着灯泡熄灭，当一个概念最终为一个我正在工作的人点击，满足了我内在的一个愿望。我喜欢让混乱变得清晰。更重要的是，返利app怎么用，我被驱使去寻找解决问题的非传统方法。我不认为它们是"权宜之计"——我认为它们是"完成任务"的方法你觉得工作管理和流程改进最吸引人的地方是什么？过程的演变。看着它成长——人、团队、工作流程、生产力、效率——并看着它从幼苗开始，发展到盛开。我喜欢帮助人们找到原因并理解他们所做工作背后的真正目标。我帮助他们看到，如果他们不能对照他们希望实现的目标来衡量，他们就不知道自己做得好。从那以后，他们开始在它的基础上发展-定义他们将如何完成它，并尽其所能。下一步，他们必须赋予人们作为一个团队的能力，让每个团队成员都有时间展现自己的价值，同时鼓励他们理解工作的真正目标，并达成一致意见，以团队的形式完成工作。一旦这个过程开始获得牵引力，萌芽就开始了。是的，一路上你会有一些杂草，但你必须处理它们，把它们拔出来，继续前进。我们的目标是达到盛开的状态，并持续保持这种状态。我们可以从开花到生产水果，但我们会把它留到下一次面试——那是另一个层次！在我所使用的卓越运营模式中，这被定义为从被动到优化的路径——同时，我们大多数人都非常熟悉我所称的"GSD"模式——完成任务（尽管"s"代表的内容通常会随着时间的变化而变化）。我们希望确保我们专注于构建可扩展的产品，为不断增长和成熟创造机会。当你第一次开始这个过程时，你面临什么挑战？我的头衔和工作角色对公司来说是比较新的。据了解，这是必要的，但尚未确定如何实施，然后是如何运作，然后实际产生可衡量的改进。把工作管理作为企业级解决方案来推销是很困难的。从单个团队投资开始，将这些投资增加到协作工作环境中，打破长期以来的孤岛，帮助团队明白，一直以来的做法可能不是继续投资的最佳方式——这不仅仅是安装一个新的软件应用程序。是什么成功让你走上了今天的路？一项重大成就是将法规遵从性审查和批准的SLA从15天缩短到5天。此外，我们80%的审批都在24小时内完成。在这个过程中，我们消除了许多不必要的工作步骤——这些步骤只是传统工作流的一部分，但并不重要。深入到对组织有价值的核心内容，并能够在应用程序中显示这些价值的度量，大数据网，这就促使新的团队想要加入进来。在使用Workfront的头两年中，我们从一个创造性服务的票务管理解决方案转变为整个组织的首选工作管理解决方案。一旦我们允许我们的工作管理工具执行一个更加一致的自动化工作流程，我们的流程得到了极大的改进。我们所有的工作团队都提高了生产力；每个团队完成的项目每年增加一倍多，团队规模从一年到下一年增长了400%以上。这是一个巨大的增长，也是保持增长速度的巨大挑战。真正的成就来自于我们能够让所有员工都加入进来，并以一种协作的方式共同工作——第一次允许跨职能和跨区域的工作环境。真是令人印象深刻。为了取得成功，你采取了哪些关键步骤？我们采取的一个关键步骤是帮助人们了解其他团队正面临着与他们完全相同的问题，因此他们可以采用类似的解决方案。看到像工作请求队列这样简单的事情可以在整个公司得到简化，这意味着我们不必浪费太多时间培训和再培训员工。我们的电子邮件大大减少了。如今人们收到的电子邮件太多了，通过电子邮件提出的工作请求不容易管理和跟踪。现在我们有了一个可以轻松引用和提取数据的环境。报告变得容易多了。能够向请求者提供实时状态更新和工作的透明性大大提高了采用率。我们采取的另一个步骤是简化和统一流程，而不是针对每个潜在的异常定制流程。我们帮助人们认识到，最好的前进道路——幸福之路——对每个人都有效。这使我们大大简化了工作请求。当一个特别的项目出现时，我们可能会有例外，但这并不意味着我们的流程需要针对这些特殊项目进行调整。我们发现，简单的方法有很长的路要走。对于刚开始从事工作管理的年轻人，你有什么建议？学会倾听，而不是等着说。是的，这是有区别的。给自己一些时间去理解真正的需求-理解所有的部分，什么，为什么，谁，如何，什么时候-这将使它成功。相信自己，不断尝试新事物。今天工作管理最大的好处是你可以尝试一种新的方式去做某件事，发现它不太管用，很快就做出调整和改进。用托马斯·爱迪生的话说，"我没有失败。我刚找到了一万种不起作用的方法。"专注于清晰和理解目标。它减少了混乱和阻力。它能帮助每个人对变化感到舒适和兴奋。它允许更多的信任。知道方法论并不等同于功能。了解变化的速度；认识到人们并不总是懒惰或抗拒，有时他们会精疲力竭地保持接受变化所需的意志力水平，而这些改变是他们没有做好准备或准备好的。最后，云翌通信，要明白这是一门艺术。要想在这类工作中出类拔萃，不仅需要战术或技术头脑，还需要有创造性的头脑。项目管理的艺术在于制定一个如何完成任务的计划，而工作管理的艺术在于做到这一点。你认为那些不在工作管理层的人对工作人员的看法最大的错误是什么