一个好的产品就像一个好的婚姻。请不要呻吟。在这两种情况下，人们都在庆祝这种大刀阔斧的姿态。然而，从长远来看，正是无数次的改进尝试和不断改进的纪律使每一次都取得了成功。Honeypook对神圣婚姻和产品开发都很了解。HoneyBook的创始人意识到婚礼、公司活动、成年礼，以及任何重要的日子，都需要一批富有创意的专业人士才能顺利完成。但追逐报纸和其他不便，阻碍了会展业的发展。就婚礼而言，摄影师不仅仅是想让订婚者签署决定并支付合同。他还试图与婚礼中的其他供应商合作。当您处理大量事件时，每个事件都有大量的其他供应商，那么将协作集中在像HoneyBook这样的平台上是值得的。花商、摄影师、音乐节目主持人、宴会承办人、规划师这些独唱歌手把太多的时间花在物流上，而对他们的手艺投入的时间却不够。HoneyBook关心的是工艺，这不仅仅体现在它的产品上；旧金山的办公室是由其供应商的手工艺品改造而来的。当我会见Honeypook的产品管理总监Yotam Soen时，我们坐在一个专门接待摄影师的会议室里，这是公司供应商基础的基石。我们的谈话在墙上几架复古相机的眼中被反射和扭曲。Yotam说："创意专业空间是一个非常离线和零散的环境，在一天结束时，这些人一起工作。当Yotam加入时，Honeypook有着非常强大的产品/市场匹配度。但它并没有像它想要的那样快速地获得用户。有一个明显的路障。当时，供应商必须通过专家注册HoneyBook，由专家为他们演示产品，然后建立帐户。据推测，开放平台进行在线注册将打开闸门。在这种模式下，任何有进取心的创意专业人士都可以进入，传播她的品牌，并获得客户的报酬。这似乎是正确的方向。 他说："这就是入职挑战变得更具戏剧性的地方。"。专家引导的入职培训很难扩展，但入职人员不会分心。在开放平台中，用户并没有按照Yotam想要的方式来跟踪流。没有手牵手，它们往往会四处游荡，在这样做的过程中，搅动。大的产品转移永远是做生意的代价。但是，产品经理的真正价值不只是执行变更，而是适应随后的日常现实。你如何治愈脚寒和建立信任？HoneyBook致力于数据传输，这样一来，整体转化率提高了33%以上。从马到水有句老话：你可以把用户带到一个平台上，但你不能让他们按照你想要的方式在入职流程中移动。或者你可以，但需要大量的测试。当Yotam看着他的用户登录流程挣扎时，他也在跟踪单个会话（"就像置身于矩阵中，"他说）新的供应商在哪里探索呢？他很高兴看到用户熟悉了所有的按钮、小部件和菜单，但是他看到那些在会话中徘徊的用户很可能会离开。因为Yotam知道一些关于用户的事情，即使他们也不知道。如果他能让一个新的供应商发送一个建议，并且很快，他可以让她信任这个平台，然后回来。这似乎是一个显而易见的结论，但它是基于彻底的测试。他说："有历史数据表明，通过系统获得报酬是一个神奇的时刻。"它向你展示了这个平台的价值，以及获得报酬的容易程度，而不是通过邮件或任何不正常的、不连贯的步骤离线发生。所以我们才意识到这是我们的圣杯。"即使在Honeypook无法保证付款的情况下，发送该提案也产生了显著的效果。他说："我发送建议书并不意味着最终客户签署并支付我报酬。"但我们有数据显示，对于供应商来说，这是一个重要的"啊哈"时刻。第一，找你很容易。第二，你的品牌成功了。一、 作为一名产品经理，希望您能看到这一刻。"但尤塔姆不知道该怎么做。知道是什么让用户改变信仰和让他们改变信仰是两码事。同样，这是一个让新用户信任HoneyBook的问题。"我们是否会选择更积极地把你推向我们认为最后一步的目标，把第一个提议发送出去？还是我们陪你走过去认识你？"第一个赌注是在一个锁定的演练。在这种情况下，该平台对任何人都是开放的，但注册后，成员将被迫艰难地完成所有有意义的步骤。但这似乎并没有转化成积极的体验。产品团队反复重复这一点，甚至在发货前就决定将其废弃。一个让人感觉如此咄咄逼人的开放平台的意义何在？取而代之的是，他们认为入职流程会有暗示性地推动用户发送第一份提案。赢得信任当然，信任是赢得的。有时很辛苦。当HoneyBook首次推出其开放平台时，数据令人沮丧。为了理解供应商为什么没有加入，他们深入研究了流程的漏斗。只有17.87%的创建账户的供应商会跟进并向最终客户发送提案。大多数人在第一步即事件创建阶段就放弃了。如果新用户在一些需要标题、位置、事件类型和日期的字段上犹豫不决，他们不会走得太远。尤塔姆说："我们在这方面采取了更积极的措施。其中一个办法是轻轻地轻推。创建帐户后，新用户会立即被推到事件创建管道中（即使他可以导航到其他地方）。为了表示用户已经进入管道，产品团队在顶部显示了一个进度条：Yotam说："这是一种传统的天赋进步智慧，向用户展示他们已经走了一段路。"基本上，我们的测试证明了传统主义。引入这一点，转化率提高了大约15%。所以这是一个无需考虑的问题。"下一个问题围绕着让用户只需单击"创建事件"按钮"我们如何与主页上的新员工联系起来，他们没有创建任何活动？那里有一个很大的空州。它指向您创建事件的区域，但侧面还有一个按钮，显示"嘿，如果您单击此处，则会自动创建事件。"这些都是些小的改变，但它们最终会弥补差异。如果供应商成功地创建了一个活动，HoneyBook会要求他们起草一份可预订的计划。""簿记簿"既可以是具有法律约束力的提案，也可以是发票，听起来像是什么样子。因为HoneyBook的价值支柱很大一部分是简化供应商和最终客户之间的通信，所以这个过程至关重要。但用户有时会违背自己的最大利益。HoneyBook提供了模板，这样solopreneurs就可以开始发送发票或方案，并立即获得报酬，但是许多新用户在没有阅读任何细节的情况下就把它们解雇了。约坦解释说："最初的提案并不是那么专业。"我们看到我们在提案中的虚拟文本被留在那里。所以我们改成了鬼文本。供应商可以看到，但如果他们不更改并发送，则客户端的内容将变为空白。"虽然听起来很明显，但某些字段不可能是ghost文本。所以，HoneyBook面临的问题是如何尽可能多地从用户那里获取需要知道的信息，同时又不至于让他们不知所措。"关于这本书，我们提供了哪些信息，这些信息将促使您真正贯彻执行并发送出去？"尤塔姆不得不做出艰难的决定。Honeypook的产品团队希望相信，在这两款书中，提案是一个更好的选择。由于其法律性质，该提案是一份较为繁重的文件，但基于同样的事实，从理论上讲，它更有利于供应商和最终客户之间的长期互动。但从漏斗的短期角度来看，用户在收到发票时转换率更高。A/B测试证明了这一点。因此，尽管提案对新用户可用，但团队会将用户推向更轻量级的文件，即发票。"你失去了一些教育价值，"尤塔姆说但您可以更快、更轻松地完成整个过程。"最终的设计是在定制和必要的最小要求之间取得了一个很好的平衡。在改进这一步骤的过程中，Yotam减轻了漏斗中最大的一个下降，但他仍然需要保证用户正在到达最后的神奇时刻：真正发送可预订的东西。但是，以前的用户鲁莽地发送虚假文本，现在他们过度分析了。承诺问题假设一个供应商已经填写了一个完整的提案。这包括日期，价格，他装订的签名-所有的东西创造性的专业人士使用蜂蜜书简化。这才是最难的部分，对吧？显然不是。对于一个每天都能看到"我愿意"的行业来说，HoneyBook用户有时会很难做出承诺。他们最终没有寄来提案或发票，尤坦想知道为什么会这样。经过几次测试，他发现问题出在文案上。完成这个动作的按钮上写着"发送"。发送很可怕。这似乎太最后了。Yotam说："对于还不了解系统的注册用户来说，他们害怕点击按钮。"我准备好寄这个了吗？我不知道。"产品团队尝试了几次不同的迭代，以抑制二次猜测。他们尝试了开放式的"发送…"，但发现"下一步：审阅电子邮件"最为成功"这很管用，"尤坦说使用"下一个"标签后，大约有60%或70%的改进。"单击"下一步"后，