把客户服务视为公司的基础。你可以有一个创新的产品，一个出色的营销团队，和一个完全实现的品牌形象，但如果你的客户服务没有达到标准，你甚至在走出大门之前就阻碍了你的发展。如果客户需要帮助，客户服务不仅仅是为他们服务。为了促进公司或产品的发展，每位员工和高管都必须接受优质的客户服务。众所周知，客户服务对公司的营销、销售和收入的成功起着巨大的作用。但要做到这一点，你必须建立一种客户服务文化，在这种文化中，公司的所有部门，无论其职能如何，都要关注客户的最初印象，努力让他们满意。但建立客户服务文化并不容易。在这篇文章中，我们将讨论如何建立客户服务文化，在这样做的同时促进销售，并保持客户的回头率。为什么客户服务文化很重要从建立强大的内部客户关系开始。如果管理者和直接下属、高管和项目经理之间没有交流和信任，那么专注于外部客户服务就更难了。你在组织内部培养的文化将影响你为买家提供的客户服务水平。如果一个团队成员每天都在CRM、销售参与平台或web设计工具上度过，那就不重要了，“客户服务从每个人开始”。什么是销售参与平台（SEP）？下载我们的指南为公司树立榜样不仅仅是雇佣合格的员工和举办一次介绍性的客户服务培训课程。要真正为公司注入优质服务，必须从高层做起。最高层的相互尊重和关心会一直延续到每个部门，每个员工之间。领导层必须践行他们所宣扬的，像对待客户一样对待员工。在内部培养这种文化将有助于你专注于为买家打造你梦想中的客户服务文化。这就是为什么以客户为中心的文化对公司的成功如此重要。如果文化存在于内部和外部，顾客将在一英里之外感受到真实性。他们更有可能对你正在销售的产品感兴趣，尝试一种产品，并从长远来看影响销售。快乐的顾客=增加收入你可以这样想：如果你的客户对他们所获得的客户服务水平不满意，他们会离开你，寻找竞争产品，然后把钱花在其他地方，这一切由于数字化转型而变得非常容易。如果客户流失，然后在网上留下负面评论，这肯定会影响到你的其他业务，尤其是收入。你不希望任何客户对他们所接受的客户服务感到不满意。因为你的客户可以通过多种方式联系到你，所以无论是通过社交网站来表达他们的抱怨，发送电子邮件，还是联系你的客户支持团队，客户都必须得到优质的服务。这就是强大的客户服务文化发挥作用的地方。在整个公司，一个所有员工都代表并执行相同的客户服务价值观的强大文化将继续推动每个人更加努力地工作，提供尽可能最好的服务。良好的客户服务将使公司兴旺发达。如果你的公司文化和客户服务文化都是支持和真诚的，每个人都有同样的动机来提供卓越的客户服务，那么你的客户就会知道，他们也会保持忠诚。B2B买家是如何演变的？阅读Forrester的报告建立强大的客户服务文化有很多方法可以让你的团队团结起来，让每个人都对客户服务感到兴奋。以下几点要记住：1定义客户服务对您的意义定义客户服务对公司意味着什么是一个很好的起点。与客户保持轻松愉快的关系。其他人可能非常关注提供卓越的在线客户服务。你公司自己的卓越客户服务将取决于你的价值观、短期和长期目标以及可用的资源（人员、技术等）。最重要的是，你决定的定义必须是清晰的、可实现的和一致的。2与团队沟通在提供任何客户服务之前，你必须先把基础知识放下来，让每个人都站在同一页上。你的员工（公司里的每个人）都需要接受基本的客户服务培训。让所有员工完成相同的课程，可以保持信息的一致性，帮助每个人理解公司提供优质服务的战略。在您的知识管理系统中保持有关公司客户服务政策的最新信息。三。在客户和公司之间建立联系要真正了解客户的挣扎，就需要亲自与他们建立关系。例如，如果你经营一家B2B软件公司，亲自去见你的买家可以加强现有的关系。虽然大多数客户服务都是在网上进行的，但有时亲自与客户见面会使沟通更轻松、更不乏味。如果员工能够理解客户的挫折，他们会更好地解决问题，并与他们保持健康愉快的关系。当客户得到快速有效的帮助时，他们更有可能再次回来与你做生意。此外，员工应在其客户沟通管理工具中记录所有互动，以确保与团队成员的沟通，并为客户提供一致的体验。摘要归根结底，一个快乐的员工如果每一天都感到自己受到了赏识，那么他将具备良好的装备和自我激励能力，从而提供高水平的客户服务，从而提高客户保留率。要培养能增加收入的优质客户服务，首先必须从内部着手。从上面拿下来。领导层应该树立良好的客户服务文化的榜样。这种提供最佳服务的动力应该遍布公司的所有分支机构，帮助每个人建立客户关系，促进未来的销售。看看我们的客户为什么喜欢我们观看演示。