在我们即将迎来我国历史上最关键的一次选举之际，大数据可视化平台，公民们比以往任何时候都更加大声地抱怨他们的政府不关心他们。但在一个互联网掌握在我们手中的世界里，如果事实是政府确实关心其公民，他们只是没有想出如何为2016年的人民打造一款产品呢？输入美国代码。被称为"极客和平队"（Peace Corps for geeks）的美国法典（Code for America，简称CfA）精心挑选硅谷最优秀、最聪明的人，让地方政府像谷歌地图一样反应迅速。CfA提供了一种技术解决方案，使政府服务能够与当今的美国公民相匹配——从社会经济地位到数字居民的地位。CfA是一项努力，以突破繁文缛节，使政府更容易获得。CfA"civic-tech"模式固有的灵活性是通过设计和通过设计实现双赢。作为美国首席设计师的准则，Daniella DeVera希望确保所有产品都是为最终的用户体验而设计的：为大多数人提供大规模的服务。前苹果公司知道如何为大众设计产品。但是，为社会边缘人群设计，他们是CfA打造的"公民科技"产品的主要受众——比如"清除我的记录"（给那些有过低级别犯罪记录的人第二次机会）和ClientComm（通过文本将假释与案件管理人联系起来，以提高合规性）——挑战典型的应用商店准备好了什么用户体验习惯了。"最重要的是，我们希望给我们的用户一个有尊严的体验，"丹妮拉告诉我在旧金山的美国代码总部很多人来我们生产的产品是因为他们需要帮助。寻求帮助已经非常困难，因此我们希望在设计产品体验时尊重这一点。"在产品中，一点同情心可以起到很大的作用。当你为那些很少使用智能手机的人设计产品时，这一点就变得绝对必要了。或者不会说英语的人。或者在账单和食品杂货之间做出选择。同理心只是整个国家规模设计的起点。艺术学校和计算机科学课程都没有教过创造一个几乎每个公民都能接触到的产品。但在开发"政府即服务"的应用程序时，这是必须的工作。Daniella和CodeforAmerica都在将政府服务的日常挫折转化为真正关心政府服务的技术。公共部门数字化美国总部的代码有一个样子，大数据查询，一部分是创业，云服务器主机，一部分是市政厅。中世纪的家具和21世纪的LED星条旗让人想起一个更统一、更具公民意识的时代。那为什么时间不能是现在呢？  《美国法典》的创始人兼执行董事詹妮弗·帕尔卡（Jennifer Pahlka）可能最出名的是她的TED演讲《编码一个更好的政府》。正是她的想法，即政府应该更像一家科技公司来管理，她创立了美国代码。自2011年该组织成立以来，CfA的工作人员和研究员已经为100多个地方政府设计了几十个公民应用程序。将科技价值观应用于政府的想法可能是一种向善的力量，这确实有点硅谷的傲慢。但让我们面对现实：效率、以用户为中心的设计和响应能力都是政府可以做得更好的事情。CfA正在汇集最优秀的人才和人才，共同研究如何使政府现代化，这必然意味着许多以技术为重点的解决方案丹妮拉说："美国法典最初是一个奖学金项目，所以它是一个小团队，致力于与他们合作的政府的地方问题。"。这种对CfA经验的碎片化的烘烤为Daniella提出了第一个产品设计挑战。"它在整个组织中创造了这种脱节的设计美学。这也是研究金大约一年的结果；你每年都会有一个新的团队来做不同的事情，有太多具体的例子，没有广泛的凝聚力。"对于一个致力于加强沟通和参与的组织来说，这是不可持续的，向州政府和地方政府证明它们的价值。因此，她的第一步是把焦点放在善意的混乱上；她决定完成前任开始的设计师工具包。这个工具箱保持了设计的一致性和品牌性，并帮助政府合作伙伴更容易地了解CfA在州和地方政府的所有产品。这只是个开始。当丹妮拉被要求设计一个关键的应用程序来帮助加州的人们获得食物援助时，她看到了一个机会，将美国法典的统一设计理念付诸实践。帮助数百万饥民Daniella和"美国代码"团队一直在开发的产品之一是加州的一个应用程序。仅在该州，就有200多万人有资格但没有使用加州食品券计划。GetCalFresh的目标是通过简化应用程序来缩小参与差距。人们没有得到应有的好处的原因有很多：语言障碍，缺乏意识，以及最具挑战性的障碍——耻辱。为数以百万计可能因为使用你的产品而感到耻辱的人而建造，这并不是大多数设计师遇到的事情。200万人挨饿而不使用粮食援助的一个原因可能是"产品"并非"以用户为中心"——事实上，食品券的设计方式只会使这些不良联想长期存在。过去，食品券是用工业用的订书钉粘在一起的纸质小册子，这使得撕毁邮票成为一种折磨。这是不可能的谨慎和容易感到羞辱。也就是说，如果你完全通过了申请它们的官僚主义挑战。多年来，纸质邮票变成了一张借记卡，但申请食物援助的过程仍然被排斥、单调和混乱。对于GetCalFresh来说，Daniella知道这些复杂的情感必须用多种语言富有同情心地表达出来，通过一个视觉界面传达出来，这个界面适用于构成当今美国的许多文化和种族。虽然丹妮拉知道自己是为大众设计的，但一开始感觉并不自由。很快，她就知道，在为政府设计时，有许多限制因素会让人感觉像是障碍，于是丹妮拉不得不想出一条绕过俗话中的繁文缛节的办法。丹妮拉说："我从来没有上过一堂关于我为政府设计时所面临的所有限制的课程。"ADA（美国残疾人法案）的指导方针是在苹果为我设计的，因为我们正在设计文档。但是如果任何东西都有政府的标签，如果你使用的是政府的网址，你必须遵守一长串的限制条件。这是可以理解的，也是应该的。"我已经开始思考，这些不一定是限制因素，而是起点，"丹妮拉继续说道这就像，这是一个入门包的颜色对比，易读性和其他设计元素。这项工作已经为你决定了：例如，你的网站上必须有16号字体。现在你下一步要去哪里？它给了你视角。它变得自由了。"我们不可能不把GetCalFresh与政府中的人类同事的工作做比较。这就是它的设计目的。"关于GetCalFresh，我们最喜欢的一句话是来自一家为康特拉科斯塔县和索拉诺县服务的食品银行的一名员工，"丹妮拉告诉我她说，在我填写两份纸质申请表的时间里，我可以为10个人提供GetCalFresh服务"我想很多人都忘了，人实际上是政府和服务运作的要素，而不仅仅是自动化机器或计算机。为员工腾出更多的时间来帮助员工服务，而不是像文书工作那样的元工作，或者让它发挥作用，对我们和用户来说都是一个巨大的胜利。"帮助政府雇员是设计的另一个关键部分。如何重新创造公务员为申请福利（翻译、指导和同情心）服务不足的人所做的事情，是一个完全不同的设计挑战。把文书工作变成目的在硅谷，有那么多公司承诺"重要的工作"，美国代码不仅给丹妮拉带来了一系列独特的产品设计挑战，而且给了丹妮拉一个机会，让他们知道如何更好地数字化我们国家的官僚制度。在苹果，大数据收集，丹尼拉为注册的苹果开发者设计。这很简单。"我们在一家非常大的公司拥有非常特殊的用户群。但政府……这是另一个数量级的问题，"她笑着说。当Daniella开始实际工作GetCalFresh时，很快就明白了通过设计实现官僚变革是很复杂的。有一个很大的问题：你如何设计一个通常与政府工作人员交谈的产品？你如何将宣传变成一种在线体验？她说："当我开始在这里工作时，我首先意识到有两类用户：一类是您为其提供服务的居民，另一类是政府利益相关者或合作伙伴，他们是每天实际管理和与用户互动的人。"。"这些产品不是你可以直接发布，十大淘客软件排名，从中获取反馈，然后迭代的产品。你有两个非常重要的利益相关者要考虑："一个群体（有需要的居民）可能从来没有使用过一个应用程序，而另一个组（政府合作伙伴）却没有真正使用你的产品。这意味着依赖二手用户反馈。这意味着把填写无止境、令人生畏的表格变成一种积极的用户体验。丹妮拉叹了口气说："生活中有太多的表格要填。想到政府文书工作，可能不可能不叹气。"所以，h