我很幸运能有幸与许多客户成功专家交谈。我以专家的身份被请来，但是，我学到的东西和他们一样多。这确实是我工作中最愉快的事情之一。我做了很多不同的演讲——客户成功的12大支柱，客户成功的10条不变法则，我们是如何做到这一点的？举几个例子。我最近经常做的一件事是"什么造就了伟大的CSM？"这是一个经常被问到的问题，在我多年来管理过许多csm，所以我把我所知道的csm的所有伟大特征都汇编了起来。我最近为一位客户做了这个宣传，在问答环节，一位客户服务经理问我这个问题："听说如何成为一名优秀的客户服务经理真是太棒了，但是什么造就了一名优秀的客户？"这个问题使我大吃一惊。那是那种"我真希望我能想到"的时刻。很明显，了解出色工作所需的技能是很有价值的，但我们多久会思考和谈论什么才能成为一个伟大的客户呢？这个问题如此相关，发人深省。我很快就想出了一个很好的答案，但我保证会好好想想，写个博客，所以我们就到了。那么，真正伟大的客户有什么共同点呢？以下是我清单上最重要的五个特征。1伟大的客户明白这是一种合作关系伟大的客户知道，一项技术的成功是双向的。他们肯定需要你的帮助，但你也同样需要他们的帮助。这将以多种方式表现出来，这些方式也在列表中，但非常成功的客户只需从这种态度开始。2伟大的客户想要自给自足个人的态度往往比其他人更依赖于你。但这种态度往往是由公司的态度决定的，这也决定了他们雇佣的人的类型。知道的人，为了充分利用你的技术，他们必须真正拥有它。他们需要能够对其进行配置和动态更改，以满足他们的需要。这类人从自己找到问题的答案中获得更多的满足感，并认为这是个人的失败，如果他们需要寻求帮助。你最好的客户几乎总是在你允许的范围内自给自足。不过，请记住，这需要你为他们提供自给自足的服务。您是否有按需培训、良好的知识库、可靠的产品文档以及针对新功能的优秀发行说明？如果你不给他们合适的工具，希望他们能够自给自足是行不通的。三。伟大的顾客付钱让你成为更好的顾客这听起来太好了，不可能是真的，但它确实发生了。我们都希望我们的客户成为更好的客户。这就是客户成功存在的原因。但仍有一些界线需要划定。有时候，客户获得所需的最佳途径是支付培训或服务费用。最好的客户知道这一点，并为此做好计划。一个优秀的销售代表也可以让客户做好应对这种情况的准备。一个坏客户会坐在后面说："如果有人不训练我，我就变卦，我们不想这样，是吗？"不幸的是，这常常使我们陷入困境，我们必须尽最大努力培训客户。说不就走真的很难。但这里的重点是，最好的客户是那些知道他们的投资不会因为每月或每年为您的软件付款而停止的客户。4伟大的客户要求这似乎有点违反直觉，但这是绝对正确的。记住，客户服务经理的工作不是让客户满意，而是让他们成功，而这些不是一回事。我发现，最成功的客户是要求最高的客户。他们想从你的产品中榨取每一盎司的价值，直到他们这么做才停止对你的推销。但他们的要求并不是为了踢你或者让你痛苦。他们的需求正是由你想要的东西驱动的，即从你的产品中获得最大价值的愿望。现在，公平地说，我们都有客户把这个想法做得太过分了，这可能是一个悲惨的局面。但是考虑一下这个问题，你是希望有一个客户总是催你进步，还是一个几乎不使用你的产品却拒绝接听你电话的客户？哪一个更容易被搅动？哪一个更有可能让你成为更好的CSM？哪一个更有可能提供良好的产品反馈？这有点像聘请私人教练-他们会给你带来痛苦和痛苦，但结果是值得的。以同样的方式考虑你最苛刻的客户。5伟大的客户是拥护者伟大的客户，当他们真正从你的产品中获得巨大的价值时，他们会变得不仅仅是快乐。他们做的不仅仅是参考。他们给你的不仅仅是高客户满意度的分数。他们成为倡导者。当律师意味着什么？提倡者是那些在背后以积极的方式谈论你的人。他们不必等你让他们成为你的推荐人，或者在你的社区上发表文章或者在你的会议上发言。他们想做所有这些事情，他们寻找机会这样做，有没有你的许可。生活的现实是，大多数客户，在某个时候，都会主动向某个对你很重要的人提供关于你的反馈。拥护者是那些你希望一直这样做的人。他们的力量是非凡的。回答别人的问题是一回事——"你觉得X公司怎么样？"毫无疑问，这是另一回事——"让我告诉你我用过的最好的产品之一。"主动提出的参考比请求的要强大得多。并不是每一位顾客都会成为倡导者。这几乎肯定是不切实际的目标。但你最好有一些，因为他们有能力帮助你的公司更上一层楼。所以你就知道了——什么造就了一个伟大的顾客。我很乐意告诉你如何只找到那些优秀的客户，但我做不到，它涉及到你公司的每一部分，以及一些你无法控制的事情。但是，如果你的产品真的很棒的话，它们会让你的生活和你的公司变得更好。