利用SAP C/4HANA成为最佳运营业务

您的客户是否对与您的整个体验有更高的要求？他们是否更依赖数字渠道进行购买？他们是否期望即时响应和获取信息？欢迎来到CRM的新时代！传统客户关系管理的重点一直是收集和管理客户数据，而新时代的客户则需要更多的数据。随着客户和组织之间的联系点数量激增，组织的数字化战略需要彻底改变。传统客户关系管理的销售驱动方式必须让位于交互驱动方式，中移物联网，销售和客户忠诚度是其副产品。内部指标如通话量需要通过对客户感知和购买决策的深入理解来增强。最后，随着实时分析的出现，一个新的维度出现了，这很可能是获取和留住客户的关键。这就是第4代CRM SAP C/4 HANA套件的用武之地。借助AI和ML技术，您可以为客户提供丰富的定制和一致的用户体验。

我们将从探索数据迁移功能开始，因为它是任何CRM系统的核心驱动力。预先存在的数据是一座名副其实的信息金矿，因此，任何解决方案都必须具有足够的健壮性和能力来导入和处理现有数据。我们还将研究实时数据以及套件与现实世界交换数据的相关功能。我们将看到基于云的系统如何为应用程序、微服务和持续升级做好未来准备。接下来，我们将考虑社会媒体领域，它是我们这个时代的一个巨大影响者。最后，我们将深入探讨SAP的Leonardo平台支持的智能组织的前提

您是否担心数据迁移和访问实时数据？你的搜索到此结束。SAP CRM套件或C/4 HANA套件是满足您所有CRM数据需求的一站式解决方案。无论您的环境多么多样化，该套件都有一个可快速部署的解决方案。使用云平台集成（CPI，早期称为HCI）解决方案连接到其他系统是轻而易举的事。有了对IDoc、SFTP、SOAP/HTTPS、SuccessFactors、OData的连接性支持，以及基于证书的通信或加密等安全特性，您就可以忘记集成的麻烦了。您可以选择平面文件上传或API连接来帮助您。在后端，您将拥有内存HANA平台的全部功能，以极快的速度管理和操作大量数据。具有全面的内置数据集成解决方案。使用名为mashups的实体，您可以安全地将来自SAPs云的数据与来自在线web服务或应用程序的数据集成。一些示例包括但不限于web搜索或在线地图搜索。附录1中提供了预配置的mashup和mashupweb服务的列表。除了预配置的mashup之外，管理员还可以创建自己的mashup。附录2列出了可用的四种不同类型的mashup。

担心数字空间的最新功能和趋势吗？由于整个套件以SaaS模式提供，您可以放心，您的C/4 HANA解决方案将始终是最新的、安全的，并配备最新的功能；无论是分析、AI、ML还是物联网。根据SAP黄金指南"ultrascalable microservices体系结构每年允许数百万次升级"，因此您始终掌握最新功能。除此之外，还有SAP应用程序中心，它托管1500个企业级应用程序，为您提供对创新解决方案、微服务和插件的实时访问，以扩展您的SAP解决方案。Sprinker就是一个例子，它使您能够监视、分析和响应社交渠道上的对话。另一个例子是Mirakl，它允许您使用您的电子商务网站作为第三方卖家的市场。您可以简单地提高您的产品组合，而无需携带库存或担心物流，从而降低管理费用，并为您的所有消费者创建一站式商店。在app center中还有更多这样的现成解决方案的例子https://www.sapappcenter.com/home. 这一不断增长的应用程序系列中的每一个都允许您以自己的速度使用经验证的应用程序来转变业务。从名片扫描仪到PoS解决方案，从简单的分析到支持物联网的应用程序，您都将引领数字革命的最前沿。

对于新时代的客户来说，SAP软件库中最有效的工具可能是整合社交媒体配置文件和相关分析。首先，您可以从用户的社交媒体配置文件中迁移关键信息，并将其与现有客户信息集成，淘客网站，以便更好地了解客户偏好。这使您可以360度查看客户，而且由于所有客户信息都位于一个位置，因此管理权限变得更加容易。您可以使用所有这些信息为每个客户定制您的产品和服务。同时，您的客户可以放心，使用SAP customer Identity的SAP客户数据云，他们的数据是安全的。你可以直接在套件中运行Facebook活动或Google AdWords活动。

一旦你在社交平台上整合了所有客户数据，你想知道你的客户在想什么吗？或者你想知道你的产品或服务在市场上是如何被感知的。从SAP进入社交媒体监控。套件工具允许您识别产品的提及、趋势和流行语。它还可以使用情绪分析来检测客户情绪。通过情绪分析，你可以很容易地理解痛点，同时加强你所做的正确的事情。