这篇文章是Talkdesk为Dreamforce 2017发布的在线博客系列文章的一部分。要查看Talkdesk的Dreamforce 2017所有亮点，请访问我们的Dreamforce 2017登录页。 我们以前都打过一个不好的客户支持电话：你打电话，你等，你跟一个代理商谈，你等，你跟另一个联系中心的代理商谈……这很不令人满意。虽然这些电话的主要功能已经从事务性转向了体验式，但呼叫中心的呼叫流程已经有30年没有更新了。 是时候改变这一切了。是时候用能起作用的想法来彻底改变这个行业了。现在是时候停止忍受失败的流程，开始有点疯狂了。在Dreamforce 2017大会上，Talkdesk首席运营官Gadi Shamia向一间拥挤的分组会议室展示了"改造您的联系中心的5个疯狂想法"。看看下面他那些疯狂的想法，在你的联络中心试试。 #1： 不要平等对待你的频道在过去的客户支持中，只有一个渠道：电话支持。多年来，新的频道被添加到这个组合中（例如电子邮件、代理聊天、短信、聊天机器人），并且每个频道都被预测为所有其他频道的一对端使用量。尽管多年来已经引入了一系列技术，语音仍然是客户支持的主要渠道。成功的联系中心创造了一个适合客户独特需求的渠道组合。 Talkdesk确定正确频道组合的方法包括两个标准：紧迫性和情感性。一旦情况得到诊断并确定了正确的渠道，公司就可以继续进行对话。 #2： 代理商应该有实时的客户信息*这个想法在加迪的会议期间得到了现场观众的热烈掌声。 现代客户希望品牌能提供个性化的体验。如果客户习惯于根据过去在公司的经验接受特殊促销或广告，他们也希望代理商可以通过电话与他们取得高度的信息。然而，代理商在与客户交谈时面临一个盲点。如果你曾经不得不向经纪人提供你的姓名、账号，或者最糟糕的是，你的电话号码，你就已经亲身经历过这个问题。 Talkdesk是围绕着这样一个理念建立的，即呼叫中心应主动向代理提供来电者信息。随着Context Mobile的发布，我们又朝着弥合客户的自助服务体验和他们的支持体验之间的差距迈出了又一步。Context Mobile在通话之前和通话过程中向代理显示有关客户应用内移动活动的信息，允许代理在清楚了解呼叫者的相关历史记录和潜在需求的情况下开始通话。Context Mobile为代理商和客户节省了宝贵的时间，同时提高了客户满意度。 #3： 你应该以客户的速度进行创新像Talkdesk这样的创新型公司快速开发产品并不断发布新功能，但没有什么比消费者期望的更快。公司不仅仅需要一个管理电话的联络中心，他们还需要一个提供劳动力管理、语音分析、生产力和商业智能的服务中心。Talkdesk于2017年初发布了AppConnect，为客户提供了一种以闪电般的速度整合呼叫中心创新的简便方法。 通过邀请新的合作伙伴建立Talkdesk平台，我们能够并肩工作，为我们的客户开发新的工具，并使其以创纪录的速度使用。每一个AppConnect解决方案都通过提供一键安装、30天免费试用和按量付费的方式消除了风险。这是确保您的联系中心以客户的速度移动的最佳方式。